Jamily Abderrafie Immm Marhaba

MISE À JOUR — Suite à la réponse du médecin Suite à sa réponse, je précise également que je n’ai jamais parlé d’une « attaque concertée ». Les autres membres de ma famille ont simplement vu mon avis et ont souhaité partager leur propre expérience. Pour ma part, j’étais bien présent au cabinet et lors de la consultation de ma mère. Je ne conteste pas le fait que le médecin lui ait expliqué son avis médical ni son droit de considérer qu’une intervention était nécessaire. Ce que je critique, c’est la manière dont cette information a été annoncée à ma mère, qui était déjà très anxieuse face à la possibilité d’une opération. Elle a fini par pleurer. Même lorsqu’une intervention est jugée nécessaire, la manière de communiquer une information aussi importante compte également. Concernant l’accueil, je maintiens également ce que j’ai décrit : j’ai personnellement constaté qu’un patient devait prendre en charge la liste et appeler les autres patients alors qu’il était lui-même venu pour une consultation. C’est cette situation que j’ai trouvée anormale et que j’ai souhaité signaler. Je partage donc simplement mon expérience personnelle et celle de ma mère, sans remettre en cause le droit du médecin de prendre une décision médicale. AVIS INITIAL — Mon expérience lors de la consultation Très mauvaise expérience. Premier problème : l’organisation à l’accueil. Une liste était préparée avant l’ouverture et ma mère était inscrite en 20ᵉ position. À l’ouverture, au lieu que l’accueil prenne simplement la liste et appelle les patients dans l’ordre, on nous a demandé, à nous les patients, de gérer nous-mêmes la liste et d’appeler les noms. Même un autre patient a fini par proposer de s’en charger alors que ce n’était pas son rôle. Deuxième problème : le rythme des consultations. Ma mère étant 20ᵉ, je pensais naturellement que son tour arriverait plutôt vers 17h ou 18h. À ma grande surprise, elle a été appelée vers 14h. Vu le nombre de patients passés avant elle en quelques heures, le rythme m’a semblé très rapide pour une consultation de neurochirurgie, où il faut normalement prendre le temps d’écouter, comprendre et expliquer correctement. Enfin, et surtout, la manière dont le médecin s’est adressé à ma mère. Elle était déjà très anxieuse à propos de l’opération, et il lui a dit de manière très brusque : « عندك نزيف آ لالة، ضروري خاصك تديري العملية » Ma mère a fini par pleurer. Même lorsqu’une opération est nécessaire, la manière d’annoncer une information aussi importante compte énormément. Un peu plus de calme, d’écoute, d’explication et d’empathie aurait été apprécié. Je partage simplement notre expérience en tant que famille. (Et voici la photo d’un patient qui tenait lui-même la liste des patients et appelait les autres, alors qu’il était lui aussi venu pour une consultation.)

Très déçu par mon expérience dans ce cabinet. L’accueil laisse vraiment à désirer : le personnel est peu chaleureux et donne l’impression d’être constamment agacé. L’organisation des rendez-vous est également très mauvaise, avec une attente particulièrement longue malgré un rendez-vous fixé à l’avance. On a parfois le sentiment que les patients doivent subir les conséquences de problèmes d’organisation qui devraient être gérés en interne. Concernant le Dr Jamily Abderrafie, j’ai également été déçu par la consultation. Le temps accordé au patient est très limité, ce qui ne permet pas toujours d’expliquer correctement son problème, de poser toutes ses questions et de bien comprendre la situation. On ressent une certaine précipitation, comme si la consultation devait impérativement être terminée en quelques minutes. Au final, je m’attendais à une prise en charge beaucoup plus attentive et mieux organisée. J’espère que ces remarques permettront d’améliorer l’accueil, la gestion des rendez-vous et surtout le temps consacré aux patients.

Je tiens à remercier le Dr pour son excellente prise en charge. Son diagnostic a été rapide et précis, ce qui a permis de résoudre mon problème efficacement. En plus de ses compétences médicales, il est à l'écoute et très rassurant. Je le recommande

Excellent médecin. Il a opéré à trois reprises ma mère et les interventions se sont très bien déroulées. Très compétent, à l’écoute et humain, il prend le temps d’expliquer et de rassurer. Le suivi après l’opération est sérieux et professionnel. Nous avons une entière confiance en lui et le recommandons vivement.

Consultation décevante. Proposition rapide d’une chirurgie sans réelle écoute ni explication des alternatives. Le médecin coupait la parole et manquait clairement d’empathie. Aujourd’hui, je vis normalement sans l’opération recommandée. Un patient mérite respect et écoute