DERKAOUI Mustapha

Je viens de me rendre au nouveau cabinet flambant neuf du Docteur Mustapha Derkaoui pour une visite de contrôle annuelle . Excellent ophtalmo, professionnel, humain et à l'écoute. Cabinet moderne, l'hygiène irréprochable et équipé d'un monte-escalier pour faciliter la tâche aux moins valides parmi nous. Personnel adéquat.

Je suis extrêmement déçue par mon expérience dans ce cabinet. J’avais pris rendez-vous plusieurs jours à l’avance et j’ai appelé à deux reprises afin d’insister sur le respect de l’horaire, car je devais m’organiser avec mes heures de travail. Je suis arrivée à 8h45, soit 15 minutes avant l’ouverture, dans le but d’être parmi les premiers patients. À mon arrivée, une assistante m’a expliqué que les patients venus pour une topographie cornéenne étaient prioritaires et passaient en premier. J’ai attendu le médecin pendant près d’1h30. Pourtant, la secrétaire m’avait assuré la veille que le médecin serait présent vers 9h, au plus tard 9h15. Il n’est finalement arrivé qu’aux alentours de 10h30. Après toute cette attente, le médecin ne m’a même pas reçue. Il a simplement consulté les résultats de ma topographie seul dans son bureau, puis c’est la secrétaire qui est venue m’annoncer : « Vous n’avez rien, ne touchez simplement pas votre œil. » C’était tout. Aucune explication, aucune interprétation de l’examen, aucun compte rendu, aucune réponse à mes interrogations. Pourtant, si je réalise une topographie à 1 000 DH, c’est justement pour bénéficier de l’interprétation et des explications du spécialiste. J’ai dû insister à plusieurs reprises pour finalement voir le médecin. Ce qui m’a le plus choquée, c’est le comportement des assistantes. Leur attitude a été plus que médiocre ; elles étaient arrogantes, hautaines, pas accueillantes et faisaient preuve d’une indifférence totale envers les patients ce qui est inacceptable. Lorsqu’on leur adressait une question, certaines ne prenaient même pas la peine de lever la tête ou de répondre correctement elles avaient l’air sourdes. Le cabinet comptait de nombreuses assistantes, mais leur présence n’apportait aucune utilité ni aucune amélioration de la prise en charge. Au contraire, le service était désorganisé, froid et totalement dépourvu de sens de l’accueil. Lorsque j’ai enfin réussi à voir le médecin, la consultation n’a duré que deux minutes. Il a manipulé mon œil sans porter de gants, sans aucune désinfection préalable, et de manière particulièrement brusque. J’ai ressenti une douleur importante pendant l’examen et mon œil est devenu rouge par la suite, alors que j’ai des yeux très sensibles. En tant que professionnel de santé, je m’attendais à un minimum de précautions en matière d’hygiène et de délicatesse. Enfin, le plus incompréhensible est la facturation. En sortant, on m’a demandé de payer 300 DH supplémentaires pour une consultation que je n’avais jamais sollicitée. Le motif de mon rendez-vous était uniquement la réalisation d’une topographie cornéenne et son interprétation. Je ne venais pas pour une nouvelle consultation, d’autant plus que j’en avais déjà effectué une quelques mois auparavant. Après avoir payé 1 000 DH pour l’examen, on m’a imposé 300 DH supplémentaires pour une consultation non demandée, qui n’a duré que deux minutes. J’ai trouvé cette pratique profondément injustifiée. Je ne recommande absolument pas ce cabinet. Lorsqu’on consulte un spécialiste, on s’attend à être écouté, respecté, informé et pris en charge avec sérieux. Malheureusement, je n’ai retrouvé aucune de ces qualités lors de mon passage.

Je me permets de vous faire part de mon vif mécontentement suite à la consultation effectuée le 31/01/2026 pour mes deux enfants. En effet, j'ai trouvé l'accueil et la prise en charge particulièrement décevants pour les raisons suivantes : • Manque de communication : Le médecin n'a fourni aucune explication sur l'état de santé visuelle de mes enfants et n'a pas communiqué avec moi durant l'examen. • Examen expéditif : Le contrôle de la vue a été réalisé de manière extrêmement rapide, ce qui me laisse des doutes sur la précision des mesures pour leurs nouvelles lunettes. • Accueil froid : Nous avons été redirigés vers le secrétariat sans aucune conclusion orale ni conseil médical. En tant que parent, j'estime qu'un examen pédiatrique nécessite un minimum d'écoute et de pédagogie. J'espère que vous prendrez en compte ce retour afin d'améliorer la qualité de l'accueil au sein de votre établissement.

Excellent médecin, très professionnel et à l'écoute. Le Dr Ophtalmologue Mustapha Derkaoui prend le temps d'expliquer le diagnostic avec gentillesse et en détail, ce qui est rassurant. Je le recommande d’ailleurs à mes amis sans hésiter.

J'ai récemment consulté le cabinet du Dr DERKAOUI MUSTAPHA et je suis extrêmement satisfait de l'ensemble de la prestation. Le Dr est un professionnel d'une grande expertise, attentif à chaque détail et soucieux de bien expliquer toutes les étapes des soins. Son approche est à la fois rassurante et claire. Le personnel est également très compétent d'une attention particulière envers les patients, ce qui rend l'expérience très positive et qui m'a permis de me sentir à l'aise tout au long de la consultation. Je recommande fortement ce cabinet pour son professionnalisme et l'excellent service qu'il propose.