Clinique Internationale de Marrakech

Je tiens à exprimer ma grande satisfaction suite à mon passage à la Clinique Internationale Marrakech. Après un accident survenu le samedi 2 mai au soir, j’ai été transféré en urgence à la clinique, où j’ai bénéficié d’une prise en charge extrêmement rapide et efficace. Dès mon arrivée aux urgences, j’ai été très bien accueilli par une équipe professionnelle, attentive et rassurante. J’ai ensuite été dirigé vers le service de radiologie pour un body scan complet, réalisé dans les meilleurs délais. Par la suite, j’ai été hospitalisé pour une intervention chirurgicale suite à une fracture nasale. Tout s’est déroulé dans d’excellentes conditions, avec un suivi médical de grande qualité et un personnel toujours à l’écoute. Globalement, mon expérience a été très positive : organisation impeccable, rapidité d’intervention, compétence des équipes et qualité des soins. Je suis très satisfait et reconnaissant pour le professionnalisme et l’humanité dont j’ai bénéficié tout au long de mon séjour.

Je tiens à exprimer ma vive insatisfaction à la suite de l’expérience que j’ai vécue au sein de votre établissement, que je pensais pourtant être exemplaire en matière de bienveillance à l’égard des patients. Je me suis présenté à la clinique à 11h00 pour solliciter une consultation avec un médecin ORL, en raison de douleurs persistantes à l’oreille. Après m’être vu indiquer de patienter, ce qui est tout à fait compréhensible, j’ai été reçu une heure plus tard par un médecin généraliste qui m’a demandé si je souhaitais être orienté vers un ORL – ce qui correspondait précisément à ma demande initiale. Jusqu’à ce stade, je suis resté calme. Au bout d’une heure et quart d’attente supplémentaire, j’ai décidé de quitter les lieux. Ce n’est qu’à ce moment-là qu’un membre du personnel a enfin manifesté de l’intérêt pour ma situation. Le service d’accueil a alors échangé avec la personne assurant la vacation de l’après-midi, laquelle a contacté le médecin ORL (Dr Zakaria). Ce dernier a confirmé n’avoir reçu aucune notification concernant une consultation sur place. Malgré cela, j’ai conservé mon calme, n’ayant qu’une seule idée en tête : quitter les lieux. La personne responsable m’a alors demandé de patienter une dernière fois, le temps que le médecin arrive. Je rédige ce message à 14h44, et j’attends à présent depuis plus de 40 minutes ce fameux praticien. Au total, j’ai patienté plus de trois heures et demie – sans toutefois atteindre quatre heures – pour une simple consultation avec le médecin approprié. J’ai par ailleurs des obligations personnelles à honorer, et je ne peux raisonnablement prolonger mon attente davantage. C’est donc contraint que je quitte les lieux, en espérant ne jamais avoir à y revenir. Je regrette profondément qu’un patient puisse être réduit à une simple source de revenus dans un cadre censé être celui du soin. Bien cordialement, de la part d'un patient ayant fait preuve de retenue en ne manifestant aucun désordre dans votre établissement.

✨ Un immense merci à toute l’équipe de la clinique internationale de Marrakech ✨ Nous gardons une expérience très positive et humaine de notre passage dans cet établissement. Un chirurgien exceptionnel, le Dr Bajeddoube, à la fois brillant, rassurant et très à l’écoute, qui prend le temps d’expliquer chaque étape et de mettre en confiance. Les infirmières, d’une gentillesse et d’une disponibilité exemplaires, ont été présentes à chaque instant, toujours avec le sourire et beaucoup de bienveillance 🩺💛 L’accueil est parfait, chaleureux et attentionné, on s’y sent immédiatement en sécurité et entouré. Et la suite, très agréable, propre et confortable, offre un vrai cocon pour bien se reposer et récupérer sereinement. 💐 Un grand merci à chacun pour votre professionnalisme, votre humanité et votre bienveillance. Je recommande cette clinique les yeux fermés 💯✨

Je souhaite exprimer ma profonde indignation face à mon expérience dans cette clinique privée qui se présente pourtant comme internationale. Je me rends aux urgences un dimanche vers 13h pour une hémorragie aiguë. Comme je suis mon cycle menstruel, je savais que ce ne sont pas mes règles et je savais aussi que je n’étais pas enceinte. On me demande malgré tout un test de grossesse sanguin (pourquoi pas), puis de patienter trois heures pour les résultats. Étant très affaiblie par les saignements, je retourne à mon hôtel, ce sera plus confortable en attendant les résultats. Pour une interaction d’environ 15 minutes, je paie 1 000 dirhams, alors que aucun médecin ni gynécologue n’est venu me voir, et certains services facturés sont louches. Quelques heures plus tard, les résultats confirment que je ne suis pas enceinte, mais les saignements se sont fortement intensifiés. Je retourne donc en urgence à la clinique. Et là, aucune véritable prise en charge encore une fois. L’infirmière puis l’interne me donnent finalement une ordonnance établie par une gynécologue que je n’ai jamais vue. Très étonnée, je découvre alors que la gynécologue n’est même pas présente dans la clinique et a simplement établi l’ordonnance par téléphone avec elles. La gynécologue n’était donc pas là ce jour et n’allait pas être là. Hallucinant. Je trouve irresponsable et profondément non professionnel d’accepter une urgence gynécologique sans gynécologue présente sur place, alors qu’il aurait été parfaitement possible de m’orienter vers un établissement capable de me prendre en charge. Je suis arrivée vers 13h et repartie vers 20h - encore plus affaiblie qu’à mon arrivée à cause d’eux. Je quitte finalement la clinique tremblante, en pleurs et au bord du malaise. J’ai dû écourter mes vacances et rentrer en France pour être prise en charge en urgence par ma gynécologue, qui m’a alertée sur la gravité de la situation. Je ne recommande absolument pas cette clinique. Une structure médicale qui accepte une urgence de cette nature sans disposer du personnel nécessaire met potentiellement la vie de ses patients en danger. Une situation indigne d’une clinique qui se présente comme internationale et d’une ville comme Marrakech.

Après plusieurs semaines d’inquiétude et d’épreuves, aujourd’hui nous sommes rentrés chez nous avec notre père en bonne santé. Comme promis à la responsable de la satisfaction des patients, qui nous a accompagnés tout au long de notre séjour, je souhaite aujourd’hui partager notre expérience et exprimer toute ma gratitude à la Clinique Internationale de Marrakech. Dès notre arrivée en consultation, nous avons été pris en charge avec sérieux, professionnalisme et humanité. L’état de notre père a nécessité une admission aux urgences, où il a été réanimé avec une grande compétence par le Dr Jihane et Mme Soukaina, que je félicite sincèrement pour leur sang-froid, leur dévouement et leur excellent travail. Un immense merci à la responsable de la satisfaction des patients et des réclamations, pour sa disponibilité et son soutien tout au long de notre séjour. Chaque problème ou demande trouvait une solution rapide et efficace. Après les urgences, nous avons été transférés à la chambre 7 puis dans le service d’hospitalisation, où l’ensemble du personnel a fait preuve d’une attention remarquable. Un grand merci à la major du service, aux infirmiers, aux aides-soignants ainsi qu’à toute l’équipe médicale pour leur dévouement quotidien. Une mention particulière au Dr Issam , directeur de la clinique, dont le professionnalisme, l’humanité et l’excellence dans la gestion de l’établissement méritent d’être salués. Enfin, merci à tous les médecins spécialistes qui ont suivi notre père. Sans exception, nous avons rencontré des professionnels compétents, attentifs et profondément investis dans leur mission. Nous sommes fiers d’avoir dans notre ville une clinique de ce niveau. Grâce à vous, nous avons retrouvé notre père et notre sérénité. Pour cela, nous vous serons éternellement reconnaissants.