NAZIH Naoual ORL

Une gestion des rendez-vous inadmissible et irrespectueuse. J'ai pris rendez-vous le lundi pour une consultation le jeudi à 14h00, attiré par la bonne réputation de ce médecin. Je suis arrivé en avance à 13h55, mais la salle d'attente était déjà saturée. Après 2h30 d'attente interminable, lorsque mon tour est enfin arrivé, l'assistante m'a annoncé que le médecin allait faire sa prière et que je devais encore patienter. Fatigué et dépité par ce manque total de professionnalisme et de respect pour le temps des patients, j'ai décidé de partir sans voir le médecin. Avoir des convictions personnelles est un droit, mais planifier des rendez-vous médicaux sans intention de les honorer à l'heure est inadmissible. C'est malheureux et triste!

Ce commentaire fait uniquement suite à la réponse publiée par le cabinet à mon précédent avis. Je souhaite apporter quelques précisions afin que les lecteurs disposent de tous les éléments pour se faire leur propre opinion: Je comprends parfaitement qu'un médecin ne soit ni un robot ni une machine à consultations, et je suis conscient que certaines interventions ou consultations peuvent durer plus longtemps que prévu. Je tiens à préciser qu'à aucun moment je n'ai cherché à imposer mon passage. Lorsque l'assistante a finalement appelé mon nom, j'ai moi-même demandé que le patient arrivé avant moi soit pris en charge en premier. Cela montre bien que mon mécontentement ne venait pas d'un manque de patience, mais d'une attente devenue objectivement excessive après plus de deux heures et demie. Je n'étais donc pas dans une logique d'exiger un traitement de faveur, mais simplement d'attendre qu'un rendez-vous fixé à 14h soit honoré dans un délai raisonnable. Je précise également qu'à mon arrivée, plusieurs patients étaient déjà en attente avant moi. Il était donc évident, bien avant 14h00, que le cabinet accusait un retard très important. Dans une telle situation, une bonne gestion des rendez-vous aurait consisté à prévenir les patients avant leur déplacement ou à les informer qu'ils seraient reçus avec plusieurs heures de retard. Cela aurait permis à chacun d'organiser son temps en conséquence. Dans mon cas, cette consultation répondait à un besoin médical que je considérais comme prioritaire et qui nécessitait une attention particulière. Malgré cela, j'ai attendu plus de deux heures et demie avant de décider de partir, sans même avoir pu consulter le médecin. C'est cette expérience que je relate. Mon avis n'a jamais eu pour objectif de nuire à votre réputation. Si j'ai choisi de le publier, c'est uniquement pour partager honnêtement ce que j'ai vécu et attirer l'attention sur un point qui, selon moi, mérite d'être amélioré. Les avis des patients servent aussi à faire remonter ce type de dysfonctionnement afin d'améliorer l'expérience des futurs patients. Concernant la prière, je n'ai jamais reproché au médecin d'exercer sa religion. C'est un droit fondamental que je respecte pleinement. En revanche, lorsqu'un cabinet accuse déjà plus de deux heures et demie de retard, ajouter une interruption supplémentaire avant de recevoir le patient suivant ne peut qu'accentuer le sentiment d'un manque de considération pour les personnes qui attendent depuis des heures. Si ce temps est prévu dans l'organisation quotidienne du cabinet, il devrait être intégré à la planification des rendez-vous. Vous précisez que ce temps consacré à la prière est "bref et planifié". C'est précisément parce qu'il est planifié qu'il devrait être pris en compte dans l'organisation du cabinet. Contrairement à une urgence médicale ou à une intervention chirurgicale dont la durée est imprévisible, un moment planifié peut être anticipé afin d'éviter d'allonger davantage l'attente des patients. Enfin, qualifier mon témoignage de "réaction exagérée" est regrettable. Attendre plus de deux heures et demie pour un rendez-vous pris plusieurs jours à l'avance, puis repartir sans avoir été reçu, est une situation que beaucoup de patients jugeraient objectivement anormale.

Je recommande sincèrement dr nazih Elle est extrêmement professionnelle, douce et très à l’écoute. Dès la première consultation, elle a su me mettre en confiance. Elle prend vraiment le temps d’écouter, de poser les bonnes questions, et surtout d’expliquer clairement ce qu’elle fait et pourquoi. On sent qu’elle est à la fois compétente et profondément humaine, ce qui est très rassurant. Merci encore pour votre bienveillance et la qualité de votre prise en charge.

J’ai fait opérer ma fille par cette ORL et je tiens à souligner non seulement son grand professionnalisme, mais surtout son incroyable côté humain. Elle prend le temps d’écouter, de rassurer et d’expliquer chaque étape avec une bienveillance rare. C’est une personne qui exerce son métier avec passion et humanité. Une très belle rencontre. Je la recommande sincèrement.

Excellente expérience avec le Pr Nazih. Très à l’écoute, elle prend le temps d’expliquer chaque étape de la consultation et met en confiance. Son professionnalisme et sa bienveillance m’ont beaucoup rassurée. Grâce à son diagnostic précis et à son traitement efficace, mes problèmes ORL se sont nettement améliorés. Je recommande vivement !"