Locamed Zaer

Expérience extrêmement décevante avec le service après-vente de Locamed. En tant que professionnel de santé, je trouve inacceptable qu'un défaut sur un dispositif médical destiné à mon fils, immobilisé à la suite d'une fracture de l avant bras, soit systématiquement attribué à une prétendue mauvaise manipulation, sans réelle expertise ni volonté de comprendre le problème. Le responsable n'a même pas pris la peine de venir échanger avec moi. On m'a d'abord dit qu'il était en réunion, puis, quelques minutes plus tard, qu'il était en pause déjeuner et qu'il me rappellerait. Je n'ai jamais reçu cet appel. Ce manque de professionnalisme, de transparence et de respect envers les clients est inadmissible. Je déconseille fortement cette enseigne.

Très belle expérience chez Locamed Rabat Zaer. Toute l’équipe a été formidable, accueillante et très professionnelle. Samia ainsi que la podologue ont été extrêmement gentilles, attentives et à l’écoute. Elles m’ont très bien accompagnée et assistée du début à la fin. C’était exactement ce que j’attendais. Merci encore pour votre bienveillance et votre sérieux !

J’ai été très bien accueillie par Mademoiselle Fatim Zahra qui a fait preuve de professionnalisme, d’écoute et de patience pour m’aider à choisir un gilet de redressement du dos de marque Tonus Elast parfaitement adapté à ma taille Je la remercie sincèrement pour son accompagnement. Malheureusement j’ai constaté un défaut sur le gilet (un morceau de fer ressort à l’intérieur)Lors de ma venue suivante, Mme Najia m’a indiqué que le service après-vente pourrait refuser l’échange prétextant que le gilet avait été porté ce qui est évident dans le cas d’un simple essayage. Je reste confiante dans le professionnalisme de l’enseigne et espère que ce problème pourra être résolu rapidement.

Je tiens à laisser un avis très positif sur Locamed pour la qualité de l’accueil et du service lors de l’achat de mon matériel. Une mention toute particulière à chaymaa chamli qui a été très professionnelle, patiente et disponible, et qui a pris tout le temps nécessaire pour bien m’expliquer le matériel. Merci beaucoup pour votre accompagnement et votre sérieux

C’est, honnêtement, la pire expérience que j’ai jamais vécue. Cela fait maintenant 19 jours que j’ai commandé des semelles orthopédiques pour ma fille chez LOCAMED Zaer, avec une promesse ferme de livraison sous 15 jours à Mohammedia. Le but était de les faire valider par son médecin avant la rentrée scolaire. Non seulement le délai n’a pas été respecté, mais chaque fois que j’appelle pour m’enquérir de l’état d’avancement, on me sort un nouveau prétexte. Finalement, on m'informe que les semelles ont été transférées à Mohammedia, et que je serai contacté sous 24h pour les récupérer. J’anticipe donc et prends rendez-vous chez le médecin. Mais une fois de plus, aucun appel. Je rappelle une 3e, 4e… énième fois, toujours les mêmes excuses. Pire encore : on finit par ne plus répondre à mes appels. Et quand j’appelle avec un autre numéro, on décroche immédiatement pour me dire qu’on va "vérifier avec LOCAMED Mohammedia" et me rappeler… ce qui, bien sûr, n’arrive jamais. NB:paiement de la semelle effectué intégralement. Résultat : ma fille a repris l’école sans ses semelles, le rendez-vous médical est raté, et aucune solution ne m’a été proposée jusqu'à cette heure-ci. 👉 Service inacceptable : zéro communication, zéro respect des délais, et aucun professionnalisme. Je déconseille fortement et ne recommande pppppppas du tout leur service en réponse à vos réponse: Bonjour, Merci pour votre réponse, bien qu'elle soit intervenue deux semaines après la publication de mon avis – un délai qui, malheureusement, n’apporte plus aucune solution concrète, puisque j’ai fini par récupérer moi-même les semelles, sans aucune assistance réelle de votre part. Et pour clore cette expérience déplorable : lorsque je me suis rendue à LOCAMED Mohammedia pour récupérer les semelles après avoir enfin été contactée, on me les a remises roulées dans une simple feuille blanche A4 agrafée des deux bouts , sans aucun emballage, sac ou sachet – un traitement qui en dit long sur le soin apporté à vos produits et à vos clients. (J’ai d’ailleurs pris une photo de cette "présentation", à disposition ) En résumé, ce type de service est inacceptable, surtout lorsqu’il s’agit d’un produit de santé destiné à un enfant. Votre réponse tardive ne change pas les faits ni les désagréments causés. Cordialement,