Ousi Benomar Laila

Je suis patiente de cette dermatologue depuis des années et je n’ai absolument rien à lui reprocher. Elle est compétente, gentille et toujours professionnelle. En revanche, l’accueil du cabinet est catastrophique. La secrétaire est, selon mon expérience, extrêmement désagréable et donne une très mauvaise image du cabinet. Son manque de politesse, d’empathie et de considération envers les patients est choquant. Elle parle d’une manière peu professionnelle et met les patients mal à l’aise au lieu de les accueillir convenablement. Il est vraiment dommage qu’une excellente dermatologue perde potentiellement des patients à cause d’un accueil aussi déplorable. La secrétaire devrait sérieusement revoir sa façon de communiquer avec les patients, car son attitude est à l’opposé de ce que l’on est en droit d’attendre d’un cabinet médical.

J'ai appelé pour une urgence et la secrétaire m'a reçue le jour même et elle a même demandé aux personnes présentes la possibilité de me faire passer en premier car mon cas était assez grave. Quant au médecin, elle est professionnelle, compétente et à l'écoute ; elle prend le temps de vous expliquer votre maladie

Je consulte cette dermatologue depuis des années et elle est absolument formidable : compétente, à l’écoute et très professionnelle. Malheureusement, la secrétaire du cabinet est tout le contraire. Son manque d’empathie et de professionnalisme est inadmissible, surtout dans un cabinet médical. Elle est froide, désagréable et donne une très mauvaise image du cabinet. Lors de ma dernière visite, j’ai demandé qu’une personne âgée de ma famille puisse s’asseoir sur une chaise plus confortable plutôt que sur une chaise en bois particulièrement dure. La secrétaire a catégoriquement refusé en me répondant : « Non, elle n’a qu’à rester sur la chaise en bois », alors même qu’une chaise plus confortable était disponible juste à côté. Ce manque d’humanité et de considération m’a profondément choquée. Le plus regrettable, c’est que je constate en lisant les autres avis que je ne suis pas la seule à avoir vécu ce type de comportement. De nombreux commentaires soulignent les mêmes problèmes concernant cette secrétaire. Il est vraiment dommage qu’une excellente dermatologue perde des patients à cause d’un accueil aussi déplorable. Il serait temps que le cabinet prenne ces remarques au sérieux et envisage un changement afin que les patients soient enfin accueillis avec le respect qu’ils méritent.

Je déconseille ce cabinet. J’y suis allée pendant plusieurs années principalement parce qu’il était proche de chez moi, mais j’en garde une expérience très négative. J’ai trouvé cette dermatologue froide, expéditive et parfois humiliante dans sa manière de parler aux patientes, ce qui est particulièrement difficile dans un contexte où beaucoup viennent avec des complexes ou une certaine fragilité. Lors d’une séance de laser, je lui ai indiqué que je souhaitais faire les “demi-jambes”. Elle m’a répondu que “demi-jambes est un terme d’esthéticienne”. Nous nous étions pourtant parfaitement comprises. Cette remarque peut sembler anodine, mais elle illustre bien le ton souvent condescendant adopté pendant les consultations. Même ressenti concernant le secrétariat, que j’ai trouvé peu aimable et peu accueillant. Il existe à Rabat d’autres dermatologues que j’ai trouvés plus humains, plus à l’écoute et tout aussi compétents. J’ai longtemps hésité avant de laisser cet avis, mais je pense qu’il peut être utile à d’autres patients.

Après deux heures d’attente, même pas 10 minutes de consultation. Médecin très froide et arrogante. Diagnostic totalement erroné et ne veut pas écouter. Une expérience très décevante et un manque de considération pour le patient.