Cabinet de dermatologie Dr Fairouz CHERKAOUI

Très mauvaise expérience Ma mère, âgée, est venue ce matin pour consulter pour un problème dermatologique avec des démangeaisons et des boutons qui durent depuis plusieurs mois. Malheureusement, elle a surtout été déçue par le manque de respect et d’écoute et la manière de lui parler. Elle avait amené avec elle ses analyses récentes, faites il y a seulement 2 à 3 mois, et a essayé de les présenter au médecin. Malgré cela, on lui a demandé de refaire des analyses pour environ 1 700 DH, sans vraiment prendre le temps d’échanger avec elle sur les résultats qu’elle avait déjà 😠 Le plus triste, c’est qu’elle est sortie du cabinet très contrariée, avec les larmes aux yeux. Vraiment un sentiment que l’objectif était surtout de multiplier les consultations payantes, plutôt que de prendre le temps d’écouter et de comprendre la patiente. Nos parents sont âgés et malades. Ils ont surtout besoin qu’on les écoute, qu’on leur explique les choses et qu’on les traite avec respect et patience. C’est la moindre des choses dans un cabinet médical.

Je recommande vivement cette dermatologue, très professionnelle, à l’écoute et d’une grande compétence, elle prend le temps d’expliquer chaque étape du traitement et met rapidement en confiance. Son diagnostic est précis et les résultats sont au rendez-vous. Le cabinet est propre, bien organisé et l’accueil est chaleureux, une excellente dermatologue que je recommande sans hésitation.

Très mauvaise expérience. Ma sœur a été reçue par cette dermatologue au comportement froid, peu respectueux et clairement non professionnel. Lors de la consultation, la médecin regardait son téléphone au lieu de se concentrer sur la patiente, ce qui donne une très mauvaise impression. Lors de la prise de rendez-vous pour le contrôle, ma sœur avait demandé, via la réception, s’il était possible d’allonger le délai car elle n’avait pas encore pu acheter les produits prescrits. On lui a répondu que cela allait être vérifié. Pourtant, le jour du contrôle, on lui a imposé de payer une nouvelle consultation sous prétexte que les 15 jours étaient dépassés, sans prendre en compte sa situation ni l’information donnée auparavant. Pire encore, la réceptionniste a coupé la parole à ma sœur, lui a éteint le téléphone alors qu’elle essayait d’expliquer calmement la raison du retard, ce qui est totalement inacceptable. Manque de respect, absence d’écoute et service client déplorable, aussi bien de la part de la médecin que de la réception. Je ne recommande absolument pas. ah oui j'ai oublié.. la dermato a tout entendu (discussion entre ma sœur et réceptionniste d'avoir perdre le temps à une telle étudiante en période de préparation aux examens) et avec un air froid elle a dit :"patient suivant" حسبنا الله و نعم الوكيل فيكم Alors, puisque google maps n'autorise pas les répliques, mais il a une solution c'est que tu peux modifier la première réponse. tu vois qu'à l'échelle internationale les entreprises ont toujours un plan B, une certaine flexibilité" C'est ce que vous n'en avez rien et voici ma réponse madame : Je prends note de votre réponse et souhaite toutefois confirmer notre position. Nous ne contestons ni l’existence de votre règlement interne ni le principe du délai de contrôle. Cependant, la situation de ma sœur était particulière et a été clairement expliquée à la réception : pour des raisons personnelles, elle n’a pas pu acheter les produits prescrits dans les délais. Malgré cela, elle a été recontactée par le cabinet pour un rendez-vous de contrôle, ce qui a légitimement créé un espoir et l’a conduite à se déplacer inutilement, avec le stress que cela implique. Comprendre et appliquer des règles n’exclut pas l’écoute ni une certaine souplesse dans des situations exceptionnelles. Faire une exception ne remet pas en cause un règlement, mais peut au contraire préserver une relation de confiance avec les patients. Notre démarche n’a jamais été diffamatoire ni irrespectueuse. Elle vise uniquement à relater les faits tels qu’ils ont été vécus et à signaler un problème de communication qui aurait pu être évité.

Dr Cherkaoui est une Excellente dermatologue , attentif aux besoins de ses patients, bienveillant et d'un grand professionnalisme. Je la recommande

La consultation s’est très bien déroulée. Le médecin a été à l’écoute, professionnel et clair dans ses explications. Je me suis sentie rassurée et mon petit bien pris en charge. Je recommande vivement.