Hôpital Privé d'Agadir

Certains infirmières sont tout simplement remarquables : bienveillants, à l’écoute, souriants et compréhensifs. Ils apportent un véritable réconfort aux patients comme à leurs familles. D’autres, en revanche, adoptent une attitude, si vous me permettez l’expression, d’une vulgarité déconcertante, bien loin des exigences de leur métier. Concernant les médecins, je tiens à saluer le neurologue ainsi que la cardiologue, qui ont fait preuve de compétence, d’écoute et d’humanité. En revanche, mon expérience avec le médecin responsable de la réanimation a été très difficile. Dès notre premier échange, alors que je posais simplement ma première question sur l’état de mon proche, j’ai eu le sentiment qu’il était immédiatement sur la défensive, voire dans une posture d’affrontement. C’était pourtant le premier jour de réanimation, un moment où notre famille était profondément bouleversée par la gravité de l’AVC et avait avant tout besoin d’explications et d’accompagnement. Six jours plus tard, à ma demande, un second entretien a eu lieu. J’ai eu l’impression qu’il essayait de rétablir la communication, ce que j’ai apprécié. Toutefois, j’ai également ressenti que son ego demeurait très présent, ce qui a rendu les échanges difficiles. À mes yeux, la communication avec les familles fait partie intégrante de la prise en charge médicale, surtout dans un service aussi sensible que la réanimation. Les proches ne cherchent pas à remettre en cause les compétences des médecins : ils ont simplement besoin d’être écoutés, informés avec transparence et accompagnés avec empathie dans l’une des périodes les plus éprouvantes de leur vie. Si j’ai attribué deux étoiles, c’est avant tout en raison de ma profonde déception concernant les échanges avec certains membres du personnel d’accueil, certains infirmiers, ainsi qu’avec le médecin responsable de la réanimation. En revanche, je ne me permettrai pas de juger la qualité de la prise en charge médicale ou des décisions thérapeutiques. Je souhaite rester neutre et raisonnable sur cet aspect, n’ayant ni les compétences ni tous les éléments nécessaires pour l’évaluer. Mon avis porte uniquement sur l’aspect humain, la communication et l’accompagnement des familles. Dans un service aussi sensible que la réanimation, où les proches traversent une épreuve extrêmement difficile, l’écoute, le respect, l’empathie et une communication adaptée sont, à mes yeux, aussi essentiels que les soins eux-mêmes.

En tant que Français, je souhaite partager mon expérience à la clinique privée d’Agadir. Tout d’abord, le service des urgences est globalement satisfaisant. Le personnel est gentil, agréable et professionnel, et la prise en charge est rapide, ce qui est très rassurant dans des moments souvent stressants. Je tiens d’ailleurs à remercier tout le personnel du bloc des urgences pour leur engagement et leur bienveillance. Cependant, il est important de signaler un point négatif : la présence de cafards dans le service des urgences, ce qui pose clairement un problème d’hygiène. Nous avons passé 6 jours à la clinique, où ma grand-mère a été opérée par ostéosynthèse. En revanche, la prise en charge par ambulance est une véritable catastrophe. Il faut attendre longtemps, et le numéro d’urgence ne répond pas toujours. Il faut aussi être préparé à avancer les frais, ce qui peut surprendre. Concernant la clinique en elle-même, il est indispensable de contacter votre assurance à l’avance. Sans cela, vous ne serez pas pris en charge et devrez payer les soins sur place. Je tiens à souligner la qualité du service de réanimation, qui est vraiment remarquable. Étant moi-même personnel soignant, je précise que je ne compare pas avec la France : les normes d’hygiène ne sont pas les mêmes, mais les équipes font le maximum avec les moyens dont elles disposent, et cela mérite d’être reconnu. Le rapatriement, en revanche, n’a pas été organisé rapidement, ce qui a été une source de stress supplémentaire. Concernant les médecins, ils sont accessibles et à l’écoute. Cependant, l’obtention de documents médicaux est très longue : il faut parfois insister fortement pour les obtenir. Je souhaite terminer en remerciant particulièrement ASSIA et OUIDAD du service AIRVIC. Ces personnes sont exceptionnelles : à la fois secrétaires, psychologues, infirmières… elles assurent tout avec beaucoup d’humanité et de professionnalisme. Merci à elles. On se reverra bientôt, inch’Allah.

A éviter, organisation s'appuyant sur un secrétariat externe pour facturer au maximum ses clients, en particulier étrangers... pour une qualité des soins médiocre

Expérience extrêmement décevante avec cette hôpital privée On s’attend à un niveau d’accueil et de service digne des tarifs pratiqués, mais la réalité est tout autre. Le personnel de l’accueil manque totalement de professionnalisme et de respect envers les patients et leurs familles. Leur attitude est froide, désagréable, et les démarches sont traitées avec une lenteur volontaire, comme si l’objectif était de faire perdre du temps et d’humilier les gens. L’attente est interminable, comparable à celle d’un hôpital public surchargé, et parfois même pire. La salle d’attente est saturée à tel point que certains patients et accompagnants sont contraints d’attendre dehors, sous un soleil brûlant, ce qui est inacceptable et indigne d’un établissement dit ‘privé’. La seule différence avec un hôpital public, ce sont les prix exorbitants. Pour le reste : service médiocre, organisation inexistante et un profond manque de considération pour la dignité des patients. Franchement, ce lieu ne mérite ni confiance ni recommandation. Les gens doivent savoir la vérité avant de perdre leur temps, leur argent et leur énergie ici

Expérience absolument insatisfaisante. Nous avons attendu plus de deux heures sans aucune organisation ni respect du temps. Finalement, une intervention chirurgicale a été proposée sans justification claire, alors qu’il s’agissait simplement d’une petite coupure ne nécessitant aucune opération. J’ai ressenti une exagération dans le diagnostic et un manque de considération pour l’intérêt du patient. J’espère une amélioration de la qualité du service et plus de transparence dans la prise en charge.