CHU Fès

Une expérience que je n’aurais jamais imaginé vivre dans un CHU Je suis sincèrement stupéfait de voir qu’il existe des avis positifs concernant cet établissement, car ce que j’ai personnellement vu au CHU de Fès est, à mes yeux, totalement indigne de ce que l’on est en droit d’attendre d’un établissement hospitalier universitaire. Je pèse mes mots : j’ai eu l’impression d’être dans un endroit où la dignité des patients était complètement abandonnée. J’ai vu des patients allongés dans les jardins, dans des conditions qui m’ont profondément choqué. Des personnes malades attendre pendant des heures avant d’être prises en charge, certaines dans un état inquiétant. Aux urgences, j’ai également été témoin d’une situation qui m’a particulièrement interpellé : des agents de sécurité semblaient décider qui pouvait entrer et qui devait attendre, comme s’ils avaient eux-mêmes la responsabilité de déterminer la gravité des situations médicales. J’ai aussi vu des étudiants en médecine effectuer du triage aux urgences alors que, de ce que j’ai pu constater, la supervision médicale ne semblait pas être à la hauteur de ce que l’on pourrait attendre dans un service d’urgences. Et le plus révoltant : alors que des patients attendaient, que certains faisaient des malaises et que la salle d’attente était dans une situation chaotique, j’ai vu un médecin dans son bureau devant un ordinateur, occupé à jouer au Solitaire. Voir cela dans un service d’urgences est tout simplement sidérant. Je peux comprendre qu’un CHU soit sous pression, qu’il manque de personnel, qu’il y ait énormément de patients et que les moyens soient limités. Mais cela ne peut pas tout justifier. Ce que j’ai vu dépasse, selon moi, la simple question de l’attente ou du manque de confort. Il s’agit de la manière dont des êtres humains malades sont accueillis et traités lorsqu’ils viennent chercher de l’aide. J’ai vu des personnes attendre quasiment toute une journée pour simplement voir un médecin aux urgences. Alors oui, peut-être que certains patients ont eu une bonne expérience. Je ne prétends pas parler au nom de tout le monde. Mais je parle de ce que j’ai personnellement vu de mes propres yeux, et cette expérience m’a profondément choqué. Un établissement qui porte le nom de Centre Hospitalier Universitaire devrait être un lieu où le patient est au centre de la prise en charge, où l’urgence médicale est évaluée par des professionnels compétents et où la dignité humaine est une priorité. Après ce que j’ai vu, je ne peux malheureusement pas donner une opinion positive de cet établissement. Mon expérience : extrêmement mauvaise. Je ne recommande absolument pas les urgences du CHU de Fès. Et surtout, j’espère sincèrement que les responsables de cet établissement liront les témoignages des patients et se demanderont si les conditions que j’ai observées correspondent réellement à l’hôpital qu’ils souhaitent offrir à la population.

Je souhaite partager mon expérience très décevante au sein de votre hôpital. Le service administratif est vraiment à revoir. Enceinte de 8 mois et souffrant d’une otite qui récidive, je me suis levée tôt le matin pour aller me faire soigner. C’était ma première fois au CHU, donc j’ai demandé de l’aide pour m’orienter entre les différents bâtiments. Je trouve une dame à l’accueil et je lui demande à voir un ORL. À ma grande surprise, elle ne savait même pas ce que voulait dire ORL… et c’est là que mon parcours du combattant commence. Après lui avoir expliqué, elle m’indique le bâtiment F. Une fois au rez-de-chaussée, je demande encore à voir l’ORL. Un monsieur me dit de monter au deuxième étage. Arrivée là-bas, une dame me dit que ce n’est pas ici mais au troisième étage. Je monte donc au troisième étage. Là, une autre dame me dit que oui, c’est bien le service pour les oreilles, mais qu’il fallait d’abord faire un diagnostic au centre de diagnostic, dans un autre bâtiment. Je garde mon calme et je m’y rends, malgré la fatigue et mon ventre de 8 mois de grossesse. Une fois au centre de diagnostic, on me dit qu’il faut une lettre de demande de rendez-vous, à récupérer aux urgences. Je vais donc aux urgences. Là-bas, on me dit que comme je suis enceinte, je dois aller aux urgences gynécologiques, même si mon problème concerne mes oreilles. J’explique que je ne suis pas venue pour ma grossesse mais pour une otite, mais personne ne veut comprendre. On m’explique que pour les femmes enceintes, toute consultation doit passer par les urgences gynécologiques. Je m’y rends donc. On me demande mon passeport et on me dit d’attendre. Après une longue attente, mon tour arrive. Une infirmière ou un médecin me demande mon problème. Après explication, elle me regarde étonnée et me demande : « Mais pourquoi êtes-vous venue aux urgences gynécologiques si vous avez mal aux oreilles ? » À ce moment-là, j’étais complètement dépassée. Je lui explique que c’est le personnel de l’hôpital qui m’a envoyée ici. Finalement, elle me dit d’aller dans un autre hôpital public, l’hôpital Omar Drissi. Je vous assure que j’étais au CHU depuis 8h du matin et qu’à 11h, j’étais encore en train de faire des allers-retours entre les bâtiments. À force de marcher et de faire ces déplacements enceinte, j’ai même commencé à avoir des contractions. Je me rends malgré tout à l’hôpital indiqué. Là-bas, aux urgences, on m’envoie encore dans un autre bâtiment pour prendre un rendez-vous à la fenêtre numéro 3. Arrivée à cette fenêtre, j’ai beau dire bonjour et frapper à la vitre, personne ne me répond, alors que le personnel est bien présent derrière les ordinateurs. Après une longue attente, je finis par abandonner. Une autre personne me dit encore d’aller aux urgences… où j’étais déjà. À ce moment-là, j’ai compris que si je continuais, j’allais finir par accoucher dans un couloir avant de voir un médecin. J’ai donc pris un taxi et je suis allée dans une clinique privée. Résultat : en moins de 30 minutes, j’étais reçue, examinée, soignée et déjà sur le chemin du retour. En tout cas, pour moi c’est décidé : je ne remettrai plus les pieds

Le lieu est vraiment grand ,mais comme dans la plupart des hôpitaux l'intérieur manque de maintenance,mais on ni retour certains bon Docteur et infirmier,les opérations sont un vrai succès et mon expérience lors de mon opération n'était pas si mal...mais au moment de l'anesthésie j'aurai aimé qu'un professionnel me le fasse mais c'était des étudiants comme dans tout domaine il y'a un début à tout ...il y'a des places pour garer à l'intérieur comme à l'extérieur....ce que je ne comprends pas c'est lorsque qu'une personne (fille) vient avec une maladie on suspecte directement la grossesse même pour une intoxication alimentaire....bef l'attente est vraiment longue et il manque des places à l'extérieur sous l'ombre pour attendre ton tour ....il y'a un service de nettoyage qui fait bien son travail...mais le fait de souvent beaucoup attendre et les repos des opérations peut vous mettre or de vous ....

Une honte pour une maternité. Dès l’entrée, le personnel de sécurité est désagréable. Dans la salle d’attente (dehors), tout le monde est assis par terre faute de places, avec une odeur insupportable et une attente interminable. À l’intérieur, ce n’est pas mieux : câbles et matériel qui ne fonctionnent pas (même celui pour monter le siège), toilettes dans les chambres qui laissent à désirer, patientes collées les unes aux autres , sans intimité ni assistance ni possibilité d’appeler qui que ce soit. On est loin d’un lieu de soins humains et rassurants, c’est une expérience à fuir. On a l’impression que personne ne se soucie vraiment de la sécurité des mères et des bébés, ce qui est extrêmement alarmant. si vous tenez a vous et a votre bébé FUYEZ

Je souhaite partager une expérience très difficile vécue au CHU. Lors de ma consultation, le médecin m’a fait un examen gynécologique extrêmement douloureux, mené avec peu de délicatesse. J’en suis ressortie blessée physiquement et bouleversée émotionnellement. Ensuite, lors de la prise de sang, elle m’a piquée avec une aiguille très épaisse, et avec beaucoup de force. Mon sang a coulé en abondance, j’en avais sur les bras, sur le sol, et aucun mouchoir ni pansement n’était à disposition. C’était une situation humiliante et éprouvante. Même si le médecin est restée correcte dans son attitude, le manque de douceur et de soins appropriés m’a profondément marquée. Je suis sortie de là plus mal en point qu’en arrivant. J’espère sincèrement que ce type d’expérience ne se reproduira pas pour d’autres patient·es.