AKDITAL : Polyclinique Internationale de Lâayoune

Je suis extrêmement déçu par mon expérience dans cet hôpital. La communication est catastrophique : personne ne donne les mêmes informations, et il est presque impossible d’obtenir des réponses claires à nos questions. On a constamment l’impression d’être ignoré ou baladé d’un service à un autre. La qualité des soins laisse également à désirer. Le personnel semble débordé, peu attentif et parfois même indifférent aux patients. Les délais d’attente sont interminables, même pour des situations urgentes, ce qui est totalement inacceptable. Quant au service client, il est inexistant. L’accueil est froid, peu professionnel, et certains employés manquent clairement de respect et d’empathie. On ne se sent ni écouté ni pris en charge correctement. Je ne recommande absolument pas cet établissement. Une expérience frustrante et inquiétante.

⭐ Mon avis concernant ma visite chez le Dr. H.T Je me suis rendue avec ma fille en consultation chez le Dr. H.T (orthopédie) suite à un déplacement du coude. La consultation s’est bien déroulée, et j’ai ensuite réglé les frais habituels au service de facturation, comme pour toute visite médicale. Cependant, une situation inattendue s’est produite : le médecin a demandé au service de facturation d’ajouter un paiement supplémentaire. J’ai donc dû régler une seconde somme, mais aucune facture officielle ne m’a été remise pour ce paiement additionnel, ce qui pose problème pour une éventuelle prise en charge par la mutuelle et manque de transparence. Autre point surprenant : les documents remis portaient le tampon d’un autre médecin, Dr. Y.B, au lieu de celui du Dr. H.T. Cela crée une vraie confusion administrative et mériterait, selon moi, d’être corrigé par l’établissement. J’espère que ces points pourront être améliorés pour garantir un service plus clair et transparent pour les patients.

Je ne remercierai jamais assez le Dr Zakaria El Marraki pour avoir effectué les interventions nécessaires lors de la bradycardie de mon mari le 25 janvier dernier et le Dr Khaled Azizi pour nous avoir soutenu dans cette épreuve. Son expertise dans les diagnostics et traitements, son sens du contact humain, ses paroles toujours positives ont permis a mon mari de surmonter les nombreuses complications dont il a été victime jusqu'à son rapatriement jeudi dernier au CHU de Poitiers en France. Je veux également souligner la qualité des soins apportés par les 4 équipes d'infirmières et d'aides soignantes du service des soins intensifs. On remercie particulièrement Kaoutar et Meryem infirmière et auxiliaire de nuit, Meryem et Oukeina infirmière et auxiliaire de jour (en février) Lalya et dans le désordre Samira, Oumema, Mr Mohamed directeur des soins, Ylias pour ses muscles, Samire et Aïcha les infirmières du service d'à côté sans oublier Mr Ayoube le major, (pardon pour tous ceux que je n'ai pas cité) Hayat et Chahida de la prise en charge et enfin Lana à l'accueil des urgences avec qui tout a commencé. Pas une minute d'attente, mon mari est tout de suite entré dans une salle où il a été pris en charge immédiatement. A ce moment là le ciel nous est tombé sur la tête. Bradycardie, ECG, bilan sanguin, marqueur cardiaque, coronarographie, angioplastie, stent, stimulateur extérieur, pacemaker et mort subite, tous ces termes médicaux qui vous retournent l'estomac mais que tout le personnel vous fait accepter en douceur car essentiel a la vie d'Allel 💗 J'ai même une pensée pour hafida (et les autres aides ménagères) qui trois fois par jour lavait frottait astiquait notre chambre n°106 avec toujours ce sourire et ce petit mot gentil. En conclusion , nous avons vécu de fortes émotions dans votre clinique et vous aurez tous à jamais, une place particulière dans nos cœurs.

hospitalisé en urgence dans cet établissement du 05 au 10 janvier 2026, je tenais à remercier le personnel pour sa gentillesse et tous les soins prodigués et services rendus. Établissement bien équipé et personnel très compétent. Des grands mercis aux docteurs Zakaria El Merraki, Mohamed el Mamounecheikh, Azizi Khaled, Sidi Moctar, les medecins rythmologue et interniste. Les équipes des urgences, de réa cardiaque et des soins intensifs et Yahya kiné. A tous un grand merci.

Une étoile est trop pour eux! C’est une boucherie qui décide d’hospitaliser un bébé et annonce qu’ils vont utiliser 3 traitements avant même de l’ausculter ou de prendre sa température (la moi dire des choses pour détecter une infection) ! On a vu le médecin 30seconde juste pour nous dire soit ça soit vous partez sans traitement et on a payer 450dh pour une consultation inexistante (sûrement par wifi 🤦🏻‍♀️) Le système santé de notre pays est juste horrible et le personnel soignant est malhonnête!! On y arrivera jamais si les gens qui y travaillent ne se remettent pas en question