Clinique La Ménara مصحة المنارة

Nous remercions chaleureusement toute l’équipe de la Clinique Menara pour leur professionnalisme et leur humanité. Ma fille a été accueillie dans un moment difficile, et dès le début, nous avons été rassurés par le sérieux et l’attention de toute l’équipe. Grâce à leurs soins et à leur engagement, son état s’est amélioré jour après jour, et aujourd’hui elle se porte très bien, Al Hamdulillah. Merci infiniment à toute l’équipe pour leur accompagnement. Une reconnaissance particulière aux infirmières pour leur dévouement, et surtout à Najoua pour sa gentillesse, sa disponibilité et son professionnalisme.

Notre expérience avec cette clinique a été très décevante. Mon épouse a été anesthésiée bien avant l'accouchement, alors que la gynécologue est arrivée avec un retard important, lui causant une souffrance et un stress inutiles. Après la naissance, on nous a informés que notre bébé avait inhalé du liquide amniotique et qu'il resterait sous surveillance pendant seulement deux heures. Pourtant, nous avons attendu plus de six heures sans recevoir la moindre explication. Ensuite, on nous a annoncé qu'il devait être placé en couveuse en raison d'une glycémie instable. Il y est finalement resté quatre jours, alors que son état semblait rassurant : il tétait normalement, pleurait, bougeait et la pédiatre nous avait indiqué dès le premier jour que son évolution était favorable. Nous avons également été surpris de devoir acheter séparément les consommables de la couveuse, alors même que nous en réglions déjà les frais. Le point le plus préoccupant concerne le rapport médical remis à la sortie. Celui-ci ne mentionne pas le motif qui nous avait été communiqué oralement (une glycémie instable), mais indique à la place une détresse ou une difficulté respiratoire. Pourtant, durant tout son séjour en couveuse, notre bébé n'a jamais été placé sous oxygène ni sous assistance respiratoire, ce qui soulève de sérieuses interrogations sur l'exactitude des informations figurant dans ce document. Nous avons vécu quatre jours d'angoisse et d'incertitude, sans communication claire ni explications convaincantes. Nous espérons que la direction de cette clinique prendra les mesures nécessaires pour améliorer la communication avec les familles et garantir la transparence ainsi que la fiabilité des informations médicales.

J’ai vécu la pire épreuve de ma vie dans cette clinique. Ma fille, née prématurément, y a été prise en charge et elle est malheureusement décédée. Dès le début, la communication a été très mauvaise. On m’avait dit que je pouvais appeler pour avoir des nouvelles de ma fille, mais ensuite il est devenu presque impossible d’obtenir des informations. Plusieurs fois, mes appels ont été interrompus, sans que je puisse obtenir les réponses dont j’avais besoin. Il y a eu un manque de surveillance envers les bébés. Les médecins donnaient des explications différentes d’un jour à l’autre et leurs versions concernant le décès de ma fille ont changé à plusieurs reprises. En tant que parent, il est inacceptable de ne pas recevoir des explications claires et cohérentes. Cette expérience m’a profondément marquée. J’ai perdu ma fille et je considère que la qualité de la prise en charge, la surveillance et la communication n’ont pas été à la hauteur de ce que l’on est en droit d’attendre d’une clinique qui se présente comme l’une des meilleures.

Je tiens à exprimer toute ma gratitude envers le service de néonatalogie de la Clinique Menara à Rabat. Mes deux filles, nées prématurément avec des problèmes respiratoires, y ont été prises en charge, et je peux dire aujourd’hui qu’elles ont été sauvées grâce à Allah puis grâce au professionnalisme, à la compétence et au dévouement exceptionnels de toute l’équipe. L’une de mes filles a été intubée et est restée 3 mois en néonatalogie, et ma deuxième fille y est restée 2 mois. Durant cette épreuve très difficile, nous avons trouvé un staff médical et paramédical remarquable, humain, bienveillant, attentif et profondément impliqué. Leur soutien, leur patience, leur douceur avec les bébés et leur accompagnement des parents font toute la différence. Merci infiniment à toute l’équipe pour tout ce que vous avez fait pour mes filles. Vous occupez une place très spéciale dans notre cœur.

J’ai perdu ma fille après ce qui s’est passé dans votre clinique, et cette blessure ne guérira jamais. Vous avez traité les bébés avec négligence, sans la surveillance et l’attention nécessaires. Nous avons eu le sentiment que la prise en charge était laissée à des stagiaires et à du personnel peu expérimenté, avec un manque évident de responsabilité et de sérieux. Dans la salle de réanimation, il y avait un grand nombre de stagiaires autour des lits, une scène choquante pour les familles. De plus, certains enfants semblaient extrêmement fragiles et avaient besoin de davantage de protection, d’hygiène stricte, de calme et d’une surveillance constante. Nous avons eu l’impression que l’argent passait avant la santé des enfants. Les bébés ne sont pas des objets sur lesquels on expérimente ou que l’on expose à des traitements mal gérés. La perte de ma fille après cette expérience est quelque chose que je ne pardonnerai jamais. Ce que nous avons vécu est inacceptable et ne doit plus jamais arriver à une autre famille.