Clinique Ghandi .

Nous remercions chaleureusement toute l’équipe de la Clinique Ghandi pour la qualité de l’accueil, le professionnalisme et l’attention dont elle a fait preuve lors de l’accouchement de ma femme. Nous avons été accompagnés avec bienveillance tout au long de notre séjour, ce qui nous a permis de vivre ce moment important dans les meilleures conditions. Un grand merci à tout le personnel pour son dévouement et son excellent travail.

$$$Très mauvaise expérience – problèmes récurrents de propreté, de prise en charge et surtout de facturation$$$ Je souhaite partager mon profond mécontentement suite à mon récent passage à la Clinique Ghandi. Malheureusement, cette expérience ne fait que confirmer les nombreux problèmes que nous avons déjà rencontrés lors de nos précédents passages dans cette clinique. Tout d’abord, la propreté laisse fortement à désirer. Pour un établissement médical, nous sommes particulièrement déçus de constater un niveau de saleté qui n’est pas à la hauteur de ce que l’on peut attendre d’une clinique. Le service de nuit est également très insuffisant. La patiente a sonné à plusieurs reprises afin d’obtenir l’assistance des infirmières, mais personne ne répondait ou n’était disponible au moment où elle en avait besoin. Ce manque de réactivité est particulièrement inquiétant dans un contexte médical où la disponibilité du personnel devrait être une priorité. Concernant la facturation : une situation devenue récurrente Il s’agit de notre 5ᵉ passage dans cette même clinique, et malheureusement, nous y retournons en raison du suivi médical avec le médecin et non par choix ou par satisfaction vis-à-vis de l’établissement. À chaque passage, nous rencontrons des problèmes avec la facturation. Le montant effectivement réglé est régulièrement supérieur au montant indiqué sur la facture ou sur les documents remis pour le remboursement. À chaque fois, nous constatons une différence qui peut atteindre au minimum 8 000 MAD. Nous avons déjà signalé ces problèmes à l’ancienne responsable de la facturation, Hakima, et malheureusement, avec la nouvelle responsable, Imane, nous constatons exactement le même fonctionnement. Malgré nos remarques répétées, la situation ne semble pas évoluer. Avant ce dernier passage, nous avions pourtant demandé un devis préalable. Même si le montant communiqué était déjà très élevé et que le devis manquait de transparence et de détails, nous avons procédé au règlement demandé. Mais au moment de la sortie, et alors que nous pensions avoir réglé les frais conformément au devis, on nous demande de nouveaux montants supplémentaires avant de pouvoir obtenir le bon de sortie. On a réellement l'impression d'être retenus dans la clinique tant que ces frais supplémentaires ne sont pas réglés. Ce n’est malheureusement pas la première fois que cela nous arrive, et d’après les échanges que nous avons eus, nous ne sommes manifestement pas les seuls patients à rencontrer ce type de problème. Le plus problématique reste le manque de transparence : un devis est demandé et payé, puis d'autres frais apparaissent au moment de la sortie, sans explication suffisamment claire et détaillée. Les montants figurant sur les factures ou documents de remboursement ne correspondent pas toujours aux sommes réellement payées. Enfin, nous avons également rencontré à plusieurs reprises des difficultés concernant le mode de paiement. Alors qu'il est légitime pour un patient de souhaiter régler par carte bancaire, on nous demande régulièrement de payer en espèces, ce qui ajoute encore à notre incompréhension concernant la gestion de la facturation. Après cinq passages dans cet établissement, le constat est malheureusement toujours le même : problèmes de propreté, manque de réactivité du personnel, manque de transparence dans les devis, facturation difficile à comprendre et écarts récurrents entre les montants payés et les montants déclarés sur les documents remis au patient. Nous espérons sincèrement que la direction de la clinique prendra ces remarques au sérieux et mettra en place de véritables mesures correctives. Dans un établissement de santé, la transparence, la propreté, la disponibilité du personnel et surtout une facturation claire et conforme aux montants réellement payés devraient être des exigences fondamentales. Pour notre part, après cette cinquième expérience, nous sommes extrêmement déçus et nous espérons ne plus avoir à faire face aux mêmes problèmes à l'avenir.

Clinique très moderne, propre et bien organisée. Un grand merci à toute l'équipe pour son accueil, son sourire et son professionnalisme. Je m'y suis senti(e) en totale confiance. Je recommande sans hésitation. La performance implique fortement de s'assurer que tous les patients ont accès à la même qualité de soins, indépendamment de leur statut socio-économique, de leur origine ethnique ou de leur situation géographique.

À éviter pour tout ce qui touche à la facturation. Aucune transparence : factures incompréhensibles, des postes lourds (réanimation, soins intensifs) facturés sans la moindre justification malgré mes demandes répétées, et des règlements en espèces sans aucun reçu. On nous a imposé un chèque de garantie — interdit lorsque la CNSS prend en charge — et on me réclame aujourd’hui un complément pour me le restituer, toujours sans décompte détaillé. Service facturation opaque et fuyant. Exigez vos reçus et un décompte CNSS, et méfiez-vous.

Je tiens à remercier la responsable Mme Imane pour son aide et son sérieux dans le traitement de ma demande auprès du service de facturation. Elle a pris le temps de comprendre ma situation et m’a permis de récupérer rapidement mes documents. J’ai vraiment apprécié son écoute et son professionnalisme. Merci encore pour votre efficacité.