Clinique Mers Sultan

Je tiens à témoigner de ma profonde reconnaissance envers Naïma, infirmière, qui a pris soin de ma mère, patiente de la chambre 214, lors de la soirée du vendredi, après sa blessure à la tête nécessitant des points de suture. Naïma est une professionnelle remarquable, dotée d’une grande empathie, d’une écoute attentive et d’une sympathie exemplaire. Elle a pris soin de ma mère avec beaucoup de douceur, de patience et de bienveillance. Son professionnalisme et son attitude rassurante nous ont particulièrement touchés dans ce moment difficile. Je la remercie sincèrement pour la qualité de ses soins et pour l’attention qu’elle a accordée à ma mère. Je lui souhaite une très belle continuation dans sa carrière. Je recommande vivement cette clinique pour la qualité de ses soins et pour son personnel humain et professionnel.

Expérience très décevante au niveau de l’accueil et de la prise en charge humaine. Dès mon arrivée, le comportement du personnel de l’accueil était peu accueillant. Lorsque j’ai demandé à accéder à la chambre de ma mère, les réponses étaient froides et données avec réticence, comme si chaque mot était un effort. Le plus choquant reste toutefois l’attitude de l’infirmière de permanence. Ma mère souffrait de douleurs à l’estomac et j’ai simplement demandé s’il était possible de lui apporter une tisane de verveine ou de camomille pour la soulager. Sans même me regarder, elle m’a répondu sur un ton irrespectueux en me demandant de qui je parlais. Après lui avoir communiqué le numéro de chambre, elle m’a indiqué que le traitement avait déjà été injecté dans le sérum. Lorsque j’ai réitéré ma demande concernant une tisane, sa réponse a été : « Je n’ai pas d’où lui ramener une tisane ». La conversation s’est poursuivie avec un ton désobligeant et un manque total d’empathie. Je comprends parfaitement qu’il puisse y avoir des limites aux services proposés, mais la manière de répondre à la famille d’une patiente est tout aussi importante que les soins prodigués. Un simple « malheureusement nous ne pouvons pas fournir de tisane, mais vous pouvez en apporter » aurait suffi. Je recommande à la direction de revoir sérieusement la qualité de l’accueil et la communication de certains membres du personnel. Dans un établissement de santé, le respect, l’écoute et l’empathie devraient être des priorités.

Pour la deuxième fois on a été bien accueilli par le staff à l occasion de deux opérations de ma mère opérés par Dr Traffeh. Hamdollah tout est passé bien et on remercie les infirmières pour leurs gentillesse et les managers de cette clinique. La propreté rien à dire clinique trés propre.

Cet établissement souffre d'une organisation défaillante et d'une surcharge chronique qui nuisent gravement à la qualité de la prise en charge et donnent le sentiment d'une médecine déshumanisée. Le manque de professionnalisme, de considération et de respect dont fait preuve une partie du personnel, en particulier certaines infirmières du premier étage, ainsi que les difficultés de communication et le manque d'empathie, ne font qu'accentuer la détresse des patients et de leurs proches. Même si certains médecins peuvent faire preuve de compétence, cela ne saurait occulter les nombreuses lacunes de la clinique. Une telle situation porte atteinte à la confiance des citoyens et nuit à l'image de la profession médicale, alors même que les valeurs d'éthique, de respect et d'humanité devraient être au cœur de toute prise en charge. Il est essentiel de rappeler qu'au-delà des soins, la bienveillance, l'écoute et le respect de la dignité des patients devraient toujours constituer une priorité.

Très mauvaise expérience. Ma tante, qui est non voyante n’a reçu ni l’attention, ni le respect, ni l’accompagnement qu’une personne en situation de handicap est en droit d’attendre. Le manque d’humanité, d’empathie et de professionnalisme est profondément choquant. Une clinique devrait placer la dignité et le bien-être de tous ses patients au premier plan, ce qui n’a malheureusement pas été le cas. Je ne recommande absolument pas cet établissement.