Polyclinique ِCNSS Sidi Bernoussi

Sincèrement, j'étais surprise de la métamorphose des procédures de la polyclinique Bernoussi, avant c'était un enfer à supporter pour se soigner ou simplement pour avoir un avis médical ou encore on attendait une éternité pour cacheter les dossiers de mutuelle; récemment, j'ai vécu une bonne expérience courant mon dernier accouchement. D'ailleurs je tiens à remercier toute l'équipe notamment au niveau du service gynécologie, le personnel était accueillant, courtois et digne d'éloges qui n'a rien à voir avec les années passées là où on demandait une contre partie pour bien s'occuper des femmes.

À toute l’équipe de la Polyclinique CNSS Bernoussi, Je tiens à vous adresser mes sincères remerciements pour le très bon accueil, le professionnalisme et l’attention que vous nous avez accordés durant le séjour de mon épouse à votre clinique pour son accouchement. Grâce à votre gentillesse, votre disponibilité et la qualité de vos soins, cette expérience importante pour notre famille s’est déroulée dans les meilleures conditions. Nous avons particulièrement apprécié le respect, l’accompagnement et le sérieux de toute l’équipe médicale et administrative. Veuillez transmettre nos remerciements à l’ensemble du personnel pour leur excellent travail et leur bienveillance. Avec toute notre gratitude,

Personnel manquant de respect envers les patients, surtout au niveau du service de gynécologie. Je déconseille vivement de se faire hospitaliser dans cet établissement. La gynécologue n’a même pas pris 3 minutes pour diagnostiquer mon état, alors que ma grossesse était dans une situation critique. Elle ne m’a donné aucune explication concernant mon état de santé. Elle m’a simplement demandé de prendre un calmant auprès de l’infirmière et de revenir après. Bref, une expérience très décevante, marquée par un manque de professionnalisme et d’humanité de la part de cette gynécologue.

Nous déconseillons formellement cette polyclinique à toute personne cherchant un minimum de respect et de professionnalisme. Nous avons vécu une expérience extrêmement choquante au sein de la polyclinique de Barnoussi. Suite à l’hospitalisation de notre père âgé de 76 ans, atteint de maladies chroniques et ayant subi une opération pour fracture, nous avons été confrontés à un traitement indigne et profondément choquant de la part du service facturation ainsi que de la garde générale. Cette dernière s’est permise de nous insulter ouvertement et de tenir des propos méprisants, affirmant avec ironie que « cet engagement peut être signé par n’importe quel enfant dans la rue » et que « nous nous comportions comme des enfants », simplement parce que nous avons refusé de signer un engagement dépourvu de tout fondement juridique. Pendant plusieurs heures, nous avons été déplacés d’un service à un autre, sans aucune prise en charge sérieuse ni considération pour l’état critique de notre père. Après un long conflit et beaucoup de pression, nous avons finalement payé les 30 % qui nous incombent légalement, et ce uniquement après l’intervention du directeur administratif. En effet, au départ, on nous exigeait soit de payer la totalité des frais, soit de signer un engagement illégal nous obligeant à renoncer à nos droits. Il est important de préciser que notre père est retraité et affilié à la CNSS, ce qui lui garantit une prise en charge de 70 % des frais. Malgré cela, nous avons subi des pressions inacceptables pour abandonner ce droit légitime. La situation a atteint un niveau encore plus grave lorsque le directeur médical nous a reçus avec sarcasme et mépris. Il a exigé le remboursement des 30 % déjà payés tout en nous demandant de faire sortir notre père sans règlement, nous exposant ainsi à des conséquences juridiques absurdes et injustifiées. Le plus choquant reste qu’ils nous ont empêchés de récupérer notre père dans des conditions dignes, malgré son état de santé fragile, ce qui constitue un manque total d’humanité. Un tel comportement, marqué par l’irrespect, l’abus et le non-respect des droits des patients, est totalement inacceptable et ne doit en aucun cas se reproduire.

Je tiens à partager mon expérience suite au passage de ma mère aux urgences de la Polyclinique CNSS de Bernoussi pendant ce mois de Ramadan. J’ai été agréablement surpris par le grand professionnalisme, la compétence et l’humanisme de tout le personnel. La prise en charge a été exemplaire, avec une grande rigueur et une rapidité remarquable, que ce soit pour les analyses ou pour la réalisation du scanner. Je recommande vivement cette polyclinique et je souhaite adresser mes sincères remerciements au Dr Zekri, médecin directeur, à M. Lyazghi (CAG), ainsi qu’à Mme Sanaa Tagouramt, surveillante générale adjointe, qui était présente sur place et qui accompagne les patients avec beaucoup d’humanité et d’attention. Je peux me permettre de dire que la qualité des services offerts par cette polyclinique dépasse largement celle de certaines cliniques privées pourtant très coûteuses. Un grand merci à toute l’équipe pour leur dévouement et leur professionnalisme