Laboratoire Biocentre 7j/7 -24h/24

Je recommande vivement ce laboratoire. L’accueil est chaleureux, le personnel est professionnel, respectueux et à l’écoute. Le laboratoire est grand, propre et bien organisé. Les résultats sont disponibles le jour même et les tarifs sont très raisonnables. Une excellente expérience, je le recommande sans hésitation.

Un laboratoire d’analyses biologiques d’une grande fiabilité ! Le personnel est très professionnel, accueillant et à l’écoute. Les prélèvements se font dans les meilleures conditions d’hygiène et avec beaucoup de douceur. Les résultats sont rapides et précis, avec un suivi clair. Je recommande vivement Biocentre pour la qualité de son service et le sérieux de son équipe.

Je ne recommande absolument pas ce laboratoire. Après avoir déposé une analyse de glutamate déshydrogénase, j’ai attendu 15 jours sans aucun retour clair. À partir d’une semaine d’attente, j’appelais pratiquement tous les jours et on me répétait systématiquement que “c’était en cours” et qu’il fallait attendre le laboratoire en France. Finalement, après de multiples appels et une réclamation que j’ai moi-même insisté pour faire, on m’annonce que mon échantillon de selles avait tout simplement été perdu au niveau du laboratoire en France. Mais honnêtement, si je n’avais pas continué à appeler quotidiennement et à insister pour qu’une réclamation soit faite, je ne pense même pas que nous l’aurions appris. Ensuite vient le problème du remboursement. Étant malade et incapable de me déplacer, ma sœur est allée récupérer le montant restant qui nous était dû après leur propre erreur. Au départ, on lui explique à l’accueil que le montant du remboursement est géré et calculé par leurs équipes. Pourtant, lorsqu’elle est revenue une deuxième fois le même jour parce qu’une partie du remboursement manquait, le discours a complètement changé et on lui a dit que seul le médecin contrôlait le remboursement. Ma sœur est jeune et pensait simplement qu’en revenant une seconde fois, l’erreur serait corrigée facilement avec le calcul exact du montant restant. Au lieu de cela, elle s’est retrouvée confrontée à une attitude agressive et culpabilisante, en lui reprochant de ne pas avoir donné elle-même le “bon montant” ou d’avoir “oublié” une partie de la somme, comme si ce n’était pas au laboratoire de faire lui-même les calculs exacts du remboursement. Le médecin lui a également reproché le fait que je ne sois pas présente physiquement, malgré les explications répétées de ma sœur qui lui disait que j’étais malade et dans l’incapacité même de me déplacer. Honnêtement, cette situation m’a aussi fait réfléchir à la manière dont certains patients ou proches de patients peuvent être traités dans des moments de vulnérabilité. Ma sœur est une jeune fille instruite et malgré cela, elle s’est retrouvée intimidée dans une situation déjà très stressante pour elle alors qu’elle essayait simplement de m’aider pendant ma maladie. Alors je n’ose même pas imaginer comment pourraient être traitées des personnes encore plus vulnérables, âgées, peu informées ou analphabètes, qui n’oseraient peut-être même pas revenir réclamer le reste de leur argent. Lorsque j’ai essayé d’expliquer calmement la situation au téléphone, il m’a affirmé qu’il aurait même dû me rembourser moins que ce qui avait déjà été donné. Je lui ai alors simplement demandé en quoi la perte du prélèvement était de ma responsabilité. C’est précisément à ce moment-là qu’il s’est mis à crier avant de raccrocher brutalement. Le moment le plus choquant reste lorsqu’il a finalement donné le montant restant à ma sœur d’une façon profondément humiliante. Entre le manque de professionnalisme, l’absence totale de communication, la perte d’un prélèvement médical important et le comportement adopté envers des patients déjà fragilisés, cette expérience a été extrêmement choquante humainement.

Merci a tous l’équipe tres bonne service

Très bon accueil, personnel compétent et service rapide. Je suis satisfait de mon expérience. Merci à toute l'équipe !