Laboratoire d'analyses médicales Mahfoud, Agadir

Expérience très décevante et désorganisation totale. Je me suis rendu au laboratoire à 6h30 du matin pour une analyse d’urine ECBU. Malgré l’indication d’une ouverture 24h/24, le laboratoire était fermé et personne n’était présent. J’ai sonné à plusieurs reprises sans réponse. J’ai ensuite appelé le numéro fixe du laboratoire. La personne qui m’a répondu m’a dit qu’elle “n’était pas là, qu’elle venait de sortir”, ce qui est difficile à comprendre puisqu’elle répondait au téléphone fixe. Elle m’a ensuite indiqué qu’elle allait essayer de joindre la personne censée être sur place. J’ai attendu sans solution concrète. Il faut préciser qu’au moment de récupérer le flacon vide, il m’a été clairement indiqué sur place que le premier jet d’urine devait être déposé dans un délai maximum d’une heure. J’ai donc respecté cette consigne : le prélèvement a été effectué à 5h45, et je me suis présenté dans le délai demandé. Je suis ensuite revenu vers 7h40 ( voir photo). J’ai pris un ticket via la borne automatique en sélectionnant l’option “déposer un échantillon d’urine” tiquet N(D001), option pourtant bien affichée sur la borne. Je me suis installé en salle d’attente. Cependant, après 10 min j'ai montré mon ticket au guichet on m’a indiqué que le laboratoire ne travaille pas avec ce type de ticket( comme si c'est moi qui la préparé chez moi hihihihi) et qu’il fallait prendre un ticket “analyse de sang” ou passage normal, alors même que l’option “dépôt d’échantillon” est proposée sur la borne. Cette incohérence entre les consignes données au patient et l’organisation réelle est incompréhensible. J’ai expliqué qu’il s’agissait d’un dépôt d’urine devant être effectué dans un délai court, conformément aux instructions données lors de la remise du flacon. Malgré cela, on m’a simplement demandé de prendre un ticket normal et d’attendre mon avec les gens de la prise de sang.... Dans ces conditions, et face à cette désorganisation, j’ai dû quitter le laboratoire pour me rendre ailleurs. Au final, il y a une incohérence totale entre les consignes données aux patients, les outils mis en place (borne de tickets) et la prise en charge réelle. Expérience très frustrante et peu professionnelle pour un établissement de santé.

Mon père s'est présenté pour une simple prise de sang en informant clairement l'infirmière qu'il souffrait d'une insuffisance veineuse et de problèmes de circulation. Il lui a expressément demandé de ne pas piquer dans les veines superficielles et de prendre le temps de rechercher une veine profonde plus adaptée afin d'éviter toute complication. Ces informations, pourtant essentielles, ont été totalement ignorées. Quelques instants après le prélèvement, il a ressenti une douleur extrêmement importante. Il s'est ensuite retrouvé avec un hématome massif sur le bras, d'une ampleur totalement anormale pour une simple prise de sang. Les photos parlent d'elles-mêmes. Les conséquences de cette intervention ont été bien au-delà d'un simple « bleu » : douleurs persistantes, achat de médicaments et de produits en pharmacie, déplacements supplémentaires, allers-retours au laboratoire, perte de temps et inquiétude. Tout cela aurait pu être évité avec un minimum de compétence, de rigueur et d'écoute. Face à la gravité de la situation, mon père s'est représenté au laboratoire pour réclamer et signaler le problème. La seule réaction du personnel et du responsable a été de lui appliquer un simple petit pansement imbibé d'alcool, une prise en charge dérisoire et complètement inadaptée face à la douleur et à l'ampleur de l'hématome. Les complications particulièrement graves survenues après ce prélèvement nous amènent à douter fortement du respect des protocoles de stérilité. Nous nous interrogeons notamment sur la stérilité des aiguilles et du matériel utilisés, tant les conséquences observées sont préoccupantes. Ce qui nous choque le plus est le profond manque d'humanité de cette prise en charge. Dans ce laboratoire, nous avons eu le sentiment que les personnes ne sont pas considérées comme des patients, mais comme de simples clients qu'il faut expédier au plus vite. L'écoute est inexistante, les avertissements du patient sont ignorés et les conséquences sont assumées par le patient seul. L'incompétence de cette infirmière a eu des répercussions physiques, financières et psychologiques totalement inacceptables. Lorsqu'on confie sa santé à des professionnels, on s'attend à être écouté, respecté et pris en charge avec sérieux, pas à repartir avec des douleurs importantes, un bras dans cet état et un simple pansement à l'alcool en guise de réponse. Mon père a déjà réalisé de nombreuses prises de sang dans différents laboratoires d'analyses médicales par le passé, sans jamais rencontrer le moindre problème ni la moindre complication de cette ampleur. Jamais un prélèvement ne lui avait causé de telles douleurs, un hématome aussi important ou des conséquences aussi préoccupantes. C'est justement parce qu'il a toujours eu des expériences normales dans d'autres laboratoires que cette situation apparaît d'autant plus choquante et incompréhensible. Nous déplorons également un réel manque de transparence sur la facturation et les justificatifs. Seul le montant total à régler nous a été communiqué au moment du paiement, sans remise spontanée d'une facture détaillée ni du détail des analyses réalisées. Il a fallu en faire expressément la demande pour obtenir ces informations. De plus, nous trouvons particulièrement anormal que le laboratoire conserve systématiquement le reçu lors du retrait des résultats, ne laissant aucune preuve de paiement écrite au patient. Nous estimons qu'un laboratoire d'analyses médicales devrait remettre et laisser systématiquement aux patients un document détaillant les examens effectués ainsi qu'une preuve de paiement formelle, afin de garantir une transparence totale. Nous sommes extrêmement déçus et profondément mécontents de cette prise en charge. Nous ne remettrons plus jamais les pieds dans ce laboratoire et déconseillons vivement cet établissement à toute personne recherchant un minimum de professionnalisme, de compétence et de respect du patient.

Je suis très satisfait du service du Laboratoire Mahfoud. L’accueil est chaleureux, le personnel est professionnel et les résultats sont fournis avec sérieux et efficacité. Un grand merci à Sanaa Seddi, qui a été particulièrement gentille, attentionnée et très professionnelle. Son aide et sa bienveillance ont rendu mon expérience encore meilleure. Je recommande vivement ce laboratoire.

Franchement, je suis très déçue Je ne suis pas satisfaite du service. Je trouve que le prix est trop élevé par rapport à la qualité de la prestation. Le service est lent, peu moderne et ne répond pas à mes attentes. De plus, l'accueil de l'équipe n'était pas chaleureux, ce qui a rendu mon expérience encore plus décevante. J'ai attendu sur place pour que le formulaire de la CNSS soit rempli afin d'éviter de devoir revenir une deuxième fois. Pourtant, on m'a demandé de revenir plus tard pour récupérer les résultats et faire remplir le document. Je ne souhaitais vraiment pas avoir à revoir cette dame, mais j'ai été obligée de revenir à cause de cette procédure. Je trouve que cette façon de procéder est dépassée et peu pratique pour les patients. Il serait plus logique de remplir les documents administratifs lors de la visite, afin d'éviter des déplacements inutiles. En revanche, je tiens à souligner que la personne qui a effectué la prise de sang a été très professionnelle, très respectueuse et délicate. La prise de sang s'est très bien passée grâce à son savoir-faire J'espère que vous prendrez ce commentaire en considération afin d'améliorer vos services

Je tiens à féliciter le laboratoire d’analyses Mahfoud pour la qualité de ses services. L’accueil est professionnel, le personnel est compétent, attentif et rassurant, et les analyses sont réalisées avec sérieux et précision. Les résultats sont fournis dans des délais raisonnables, avec une bonne organisation et un réel souci du patient. C’est un laboratoire de confiance qui mérite pleinement son succès. Je encourage vivement toute l’équipe à continuer sur cette voie d’excellence, à maintenir ce niveau de qualité et à poursuivre ce beau parcours de réussite. Je recommande le laboratoire Mahfoud sans hésitation.