ADRAOUI ABDELALIME

Bjr Je souhaite partager ma très mauvaise expérience. Je ne recommande absolument pas ce cabinet. Le personnel de la réception manque de respect envers les patients et ne fait preuve d'aucun professionnalisme. La salle d'attente est constamment bondée, mal aérée et extrêmement bruyante, au point de ressembler à un hammam. J'ai attendu près de 6 heures. Le médecin remplaçant est arrivé seulement à 10 h 30, alors qu'il savait parfaitement que des patients étaient présents depuis 5 h du matin. De plus, les rendez-vous sont fixés après deux mois d'attente. Je me demande pourquoi le cabinet est aussi mal organisé. Un tel manque d'organisation est inacceptable et irrespectueux envers les patients. Ce sera ma dernière visite dans ce cabinet, aussi bien pour moi que pour les membres de ma famille. Je ne le recommanderai plus non plus à mes amis, alors que c'est moi qui leur avais conseillé ce cabinet l'année dernière.

J'ai attendu avant de publier cet avis afin d'être la plus objective possible. Aujourd'hui, mon fils et moi avions chacun une consultation, donc deux consultations distinctes, chacune payée séparément. Pourtant, j'ai eu l'impression que le médecin était pressé d'en finir avec mon fils pour passer rapidement à moi. Une consultation ne devrait jamais être expédiée, À la fin, lorsque j'ai posé des questions pour mieux comprendre, le médecin m'a répondu que nous avions déjà "perdu assez de temps". Je lui ai expliqué, avec tout le respect possible, qu'il ne s'agissait pas d'une perte de temps,nous avions payé deux consultations, il est donc normal que chacun bénéficie du temps nécessaire pour poser ses questions. Le plus choquant a été lorsque je lui ai demandé à voir la rétine de mon fils. Il n'arrêtait pas de m'accuser, puis il m'a montré rapidement une image dont j'ai rien compris ,avant qu'il quitte brusquement la pièce en disant : « Voilà la photo, montrez-la à ChatGPT. » J'ai trouvé cette remarque particulièrement déplacée et irrespectueuse. Je précise que je me suis adressée à lui avec calme et politesse. Je lui ai même dit : « Si je n'avais pas confiance en vos compétences, je ne serais pas revenue vous consulter. » Sa réponse a été : « Alors ne revenez pas. »!!!! Honnêtement, j'ai eu le sentiment qu'il cherchait volontairement à me décourager de revenir. Rassurez-vous, je ne reviendrai effectivement pas. Je tiens également à préciser que mon précédent commentaire concernait uniquement un problème avec le réceptionniste. Depuis, nous nous étions expliqués et j'avais supprimé cet avis. Aujourd'hui, le réceptionniste a d'ailleurs été très bienveillant et professionnel avec nous , Mon commentaire concerne uniquement l'attitude du médecin. Un autre point concernant la prise en charge de la myopie évolutive de mon fils que j'ai oublié de mentionner et bien évidement je n'ai pas pu le dire au médecin car il a été tellement pressé, Mon fils est myope depuis l'âge de 4 ans et son dossier montre une évolution de sa myopie. Pourtant, en plusieurs années de suivi, le médecin ne m'a jamais parlé des verres défocalisants, qui font aujourd'hui partie des solutions reconnues pour ralentir la progression de la myopie chez certains enfants. C'est moi qui ai abordé le sujet lors de la consultation. Sa réponse a été : C'est parce qu'ils sont chers !!! J'avoue avoir été très surprise par cette réponse. Le rôle d'un médecin est, selon moi, d'informer ses patients de toutes les options médicales pertinentes, puis de les laisser décider en fonction de leur situation, de leurs priorités et de leurs moyens. Le coût peut évidemment être un élément de la discussion, mais il ne devrait pas être une raison pour ne pas évoquer une possibilité thérapeutique. J'aurais préféré qu'on m'explique les avantages, les limites, le prix et qu'on me laisse faire un choix éclairé, plutôt que de découvrir moi-même l'existence de cette option.

Aujourd’hui, j’ai été profondément choqué par une situation que ma mère et moi avons vécue dans cette clinique. À l’accueil, l’employé a exigé que ma mère parle arabe, alors qu’elle ne parle que le tamazight. Lorsque j’ai essayé de lui expliquer la situation et de défendre ma mère, sa réponse a été particulièrement méprisante : « Tu peux parler jusqu’à demain, tu n’auras aucune réponse. Nous sommes tous des Arabes ici. » Cette attitude est pour moi inacceptable et profondément blessante. Personne ne devrait être humilié ou traité différemment en raison de la langue qu’il parle ou de son identité culturelle. Je rappelle également que le tamazight et l’arabe sont les deux langues officielles du Royaume du Maroc, conformément à l’article 5 de la Constitution marocaine. Je ne demande pas un traitement privilégié, simplement du respect, de la dignité et du professionnalisme, particulièrement dans un établissement de santé où les patients et leurs familles devraient être accueillis avec compréhension et respect. J’espère sincèrement que la direction de cette clinique prendra cette situation au sérieux afin qu’aucune autre personne ne vive une expérience similaire.

J’ai longtemps hésité avant de faire une chirurgie réfractive car j’avais très peur. Aujourd’hui, je peux dire que c’était l’une des meilleures décisions que j’ai prises, et cela grâce au Dr Adraoui. Son professionnalisme, sa bienveillance et sa capacité à rassurer font toute la différence. L’intervention s’est déroulée parfaitement et je suis très reconnaissante pour la qualité de la prise en charge et le résultat obtenu. Un grand merci au docteur et à toute son équipe.

Très mauvaise expérience, je ne recommande absolument pas. Le personnel n’est pas du tout aimable et l’accueil est très désagréable. Le système de rendez-vous est mal organisé : des personnes sont admises sans rendez-vous, ce qui crée un grand désordre. Je suis venue à 6h30 du matin pour prendre un rendez-vous, et lorsque je suis revenue, on m’a demandé d’attendre, alors que des personnes arrivées avant moi entraient sans respecter l’ordre. La personne à l’accueil est très désagréable, arrogante, ne sourit jamais et donne l’impression de vous rendre un service gratuit. Personnel zéro, traitement en dessous de zéro. Une expérience très négative que je ne répéterai jamais.