Hôpital Universitaire International Mohammed VI - Bouskoura

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant ma récente expérience au sein du service des urgences pédiatriques du CHU Mohammed VI de Bouskoura. Tout d'abord, j'ai été surpris par le manque d'espace disponible pour accueillir les patients et leurs accompagnants, ce qui rend les conditions d'attente particulièrement difficiles. De plus, la salle d'attente était dans un état de propreté insatisfaisant. Par ailleurs, après plus d'une heure d'attente dans un service pourtant dédié aux urgences, j'ai constaté qu'un médecin avait demandé à l'agent d'accueil de faire passer une patiente avant les personnes déjà en attente. Cette situation m'a semblé injustifiée et soulève des interrogations quant au respect de l'ordre de prise en charge des patients. En ce qui concerne ma fille, j'ai dû insister pour qu'elle soit admise et examinée rapidement. Pourtant, dès notre arrivée, j'avais demandé si l'ouverture préalable d'un dossier était nécessaire. Il m'a été répondu que cela n'était ni obligatoire ni indispensable. Cette contradiction a engendré une perte de temps supplémentaire alors que nous étions dans un contexte d'urgence. Ces dysfonctionnements m'amènent à me poser plusieurs questions : qui est chargé du suivi et du contrôle du bon fonctionnement des urgences ? Quelles mesures sont mises en place pour garantir une prise en charge équitable, efficace et respectueuse des patients ? Dans l'attente de votre retour, je vous remercie de l'attention portée à cette réclamation et espère que des actions correctives seront prises afin d'améliorer la qualité du service

L’hôpital universitaire M6 de Bouskoura offre un niveau de qualité remarquable. La propreté, l’organisation et l’infrastructure sont dignes d’une clinique privée. Les professeurs et médecins sont irréprochables, professionnels et attentifs. Rien à dire à ce niveau. Cependant, certaines infirmières adoptent un comportement qui n’a rien à voir avec celui d’une infirmière diplômée. Devant les chambres, elles parlent à haute voix, parfois même crient, sans respect pour les patients en convalescence. Pour des personnes venant de subir une opération, c’est insupportable. Le manque de douceur dans la manière de manipuler les malades est également préoccupant. Bouger brusquement quelqu’un qui vient d’être opéré est inacceptable. Et répondre “c’est normal” quand on exprime son inconfort ne l’est pas. Non, ce n’est pas normal. Je demande aux responsables de revoir la formation et le comportement de ces infirmières, afin de leur rappeler que le patient vient pour être soigné, apaisé et respecté, jamais traumatisé. Un hôpital de ce niveau mérite un personnel infirmier à la hauteur de sa réputation..!!!

Je tiens à remercier chaleureusement Madame 🌷Rokya El Khader 🌷du service pédiatrique de l’hôpital pour son excellent comportement et son grand professionnalisme. Son approche humaine, douce et bienveillante envers les enfants est vraiment remarquable. J’ai passé 5 jours à l’hôpital, et c’est elle qui m’a le plus marquée par sa gentillesse et son sérieux dans le travail. Je remercie également tout le personnel de l’hôpital pour la propreté, la qualité des services et l’organisation. Mon enfant va beaucoup mieux, alhamdoulillah, grâce à une équipe compétente, attentionnée et très professionnelle.

Expérience catastrophique dans ce centre médical 👎 J’ai vécu une très mauvaise prise en charge et un manque total d’organisation. J’ai attendu de 10h à 17h30 aux urgences avec mon nourrisson malade, sans chambre attribuée malgré les promesses répétées du personnel. Chaque fois que je demandais des informations, on me renvoyait d’un service à un autre avec des réponses du type « je ne sais pas ». Aucun suivi clair ni communication. On m’a également demandé de payer le jour même, avec la promesse de revenir ensuite pour remplir un dossier de remboursement. Or, une fois le paiement effectué, il devient difficile voire impossible de compléter ce dossier correctement : ceux qui encaissent sont bien là, mais ceux qui doivent gérer le remboursement sont introuvables. Les conditions d’hospitalisation sont inacceptables : chambre avec une hygiène déplorable et une odeur insupportable des toilettes. On a même envisagé de placer le lit de mon bébé près des sanitaires à cause de la longueur du tuyau d’oxygène, ce qui est inadmissible. Au moment du paiement, l’attitude du personnel de facturation était également inappropriée, avec un manque total de considération et d’empathie alors que mon bébé était seul à l’étage. Aucune humanité, aucune organisation, aucune hygiène. Je ne recommande absolument pas cet établissement ❌

Je tiens à remercier le professeur chirurgien pédiatrique dr lahlou , qui a sauvé ma petite fille au bon moment .d’abord,c’est très rassurant qu’il existe encore les médecins compétents et surtout très humain . D’ailleurs ma fille a 2 mois , elle avait une hernie depuis sa naissance et que son pédiatre de naissance ne nous l’a pas mentionné , d’un seul coup ça a apparaît elle a fait une crise irrésistible , je l’ai emmener à CHU Mohamed IV bouskoura et franchement je ne l’ai pas regretter . Merci à toute l’équipe du jeudi dernier soir . Tbarkellah alikom