Laboratoire d'analyses Médicales Al Ihssane

Je déconseille fortement ce laboratoire. Je m’y suis rendue pour une analyse de troponine demandée en URGENCE par mon médecin, qui attendait le résultat dans les plus brefs délais afin de prendre une décision médicale. J’ai expliqué très clairement la situation à l’accueil et on m’a assuré que le résultat me serait envoyé rapidement. Résultat, aucun envoi, aucun appel, impossible de les joindre malgré plusieurs tentatives. Deux médecins attendaient pourtant ce compte rendu. Étant malade, je n’étais même pas en état de me déplacer. J’ai finalement dû me rendre sur place deux jours plus tard, où l’on m’a simplement dit « désolé » Quand un laboratoire ne prend pas au sérieux une demande aussi urgente, cela soulève de vraies questions sur son professionnalisme et sur le sérieux avec lequel les dossiers sont traités. Dans ce domaine, on parle de santé, pas d’un simple retard de livraison. Une expérience profondément décevante, que je ne souhaite à personne.

Très bon laboratoire, avec une équipe professionnelle, accueillante et toujours à l’écoute des patients. L’organisation est efficace et les prélèvements se déroulent dans de très bonnes conditions, avec beaucoup de sérieux et d’attention. Les résultats ont été reçus rapidement, avec une excellente réactivité de la part du personnel pour toute demande d’information ou de suivi. On apprécie également la qualité de l’accompagnement, la ponctualité ainsi que le professionnalisme de toute l’équipe. Je recommande vivement ce laboratoire pour son sérieux, son efficacité et la qualité de ses services.

je tiens à remercier sincèrement toute l’équipe du laboratoire pour la qualité de votre accueil et votre grand professionnalisme. Merci pour votre gentillesse, votre patience et surtout pour la façon humaine et bienveillante avec laquelle vous vous comportez avec les patients. Votre soutien, vos paroles rassurantes et votre respect rendent les difficultés médicales plus légères à vivre. Merci infiniment pour tous vos efforts et votre dévouement au quotidien.

Expérience très décevante, principalement à cause du staff. L’accueil est catastrophique. Une employée voilée a refusé de me communiquer son prénom, ce qui est déjà anormal dans un laboratoire où l’identification du personnel devrait être la base (au minimum un badge visible). Ce manque de transparence donne l’impression que le staff peut se permettre de traiter les patients n’importe comment sans être responsable. Sur le fond, le discours commercial est tout simplement trompeur. On vous attire avec une soi-disant réduction de -50%, alors que dans les faits ce n’est pas du tout le cas. Dans mon exemple : montant initial annoncé 1050 DH, j’ai payé 850 DH. La “réduction” est donc de 200 DH, soit à peine 19%, très loin des 50% annoncés. C’est du mensonge pur pour capter des patients et éviter qu’ils aillent ailleurs. Quand j’ai demandé des explications, la réponse a été choquante, avec un ton agressif : « khti ana malia walo ghir khedama hna ». Déjà, je ne suis pas “khti”. Et ensuite, cette réponse sous-entend clairement que le personnel applique un discours trompeur imposé, sans assumer ni expliquer quoi que ce soit. C’est inacceptable dans un cadre médical. À noter : le problème ne vient pas du médecin. Au contraire, elle est très compétente et humaine. Des membres de ma famille ont été suivis directement par le médecin, (mon papa et mes deux soeurs) avec une vraie réduction appliquée et une prise en charge irréprochable. Le vrai souci ici, c’est le staff sur place : manque de professionnalisme, manque de respect, absence de transparence et discours commercial mensonger. Je mets une étoile uniquement pour le médecin, mais il y a un sérieux travail à faire pour que le niveau du personnel soit à la hauteur.

“Excellente expérience. Personnel compétent, accueil agréable et résultats rapides. Merci pour votre professionnalisme, je recommande.