Radiologie rayan

Équipe technique sympathique et compétente. En revanche, l’accueil est vraiment à améliorer. La dame brune à l’accueil n’est malheureusement pas du tout à l’écoute et son attitude m’a semblé très froide et peu compréhensive. Lorsque l’on demande à parler au radiologue, c’est simplement pour obtenir des renseignements et comprendre ce qui concerne notre propre examen ou notre situation. Ce n’est absolument pas une demande de faveur ou de « charité ». Je trouve dommage qu’un cabinet avec une équipe technique compétente puisse donner une aussi mauvaise impression à cause de l’accueil. Davantage d’écoute, de disponibilité et de respect envers les patients seraient vraiment appréciables.

Je laisse cet avis après une expérience extrêmement choquante. Ma mère est atteinte d’une maladie rare et complexe. Depuis trois mois, nous enchaînons les consultations, les hospitalisations et les avis de plusieurs spécialistes. Les médecins nous demandent régulièrement de revoir les images d’IRM et les CD afin de pouvoir comparer les examens. Lors d’une précédente demande, j’avais payé 200 DH pour obtenir une copie du CD, ce que j’ai trouvé tout à fait normal. Aujourd’hui, un nouveau médecin a demandé à nouveau le CD car la clinique où nous étions ne l’avait plus. Je me suis donc rendue chez Radiologie Rayan en pensant simplement demander une nouvelle copie, quitte à payer encore une fois. À ma grande surprise, une employée de l’accueil( j’ai déjà trouvé 3 mauvais qui parle de la même personne) m’a parlé de manière très agressive et m’a dit, en me criant dessus, que c’était la dernière fois qu’ils me donnaient un CD. J’ai essayé d’expliquer calmement que ce n’était pas moi qui le demandais mais les médecins qui suivent ma mère, et que j’étais prête à payer le service. Elle m’a répondu en criant : « Nous n’avons pas besoin de votre argent. Ne revenez plus demander de CD. » Choquée par cette façon de parler, j’ai demandé à voir un responsable. Un médecin est alors intervenu en me parlant lui aussi sur un ton agressif. Il m’a répété que je n’avais pas le droit de demander plusieurs copies et m’a ordonné de ne plus revenir. Lorsque j’ai simplement demandé pourquoi on me parlait avec autant de manque de respect, plusieurs membres du personnel se sont approchés en criant et en me demandant de quitter les lieux, allant jusqu’à menacer d’appeler la police. Je n’ai jamais vécu une telle humiliation dans un établissement de santé. J’étais venue uniquement récupérer un examen médical demandé par les médecins qui suivent une patiente atteinte d’un cancer. Je suis sortie de cet endroit en état de choc, j’ai failli faire un grave accident de voiture juste après. Je vis au Canada, où le respect du patient est une valeur essentielle. Revenir dans mon pays pour accompagner ma mère gravement malade et être traitée de cette manière a été extrêmement douloureux. Peu importe les procédures internes concernant les copies des CD, rien ne justifie de parler à un patient ou à sa famille avec autant de mépris et d’agressivité.

Une HONTE ! Ce centre de radiologie est à fuir. Plus d’1h30 d’attente alors que j’étais la 2ème arrivée à 8h fu matin.Une seule personne qui jongle entre scanner et IRM, aucune organisation, et c’est moi qui ai dû rappeler au staff que la salle d’IRM était libre, sinon ils ne s’en seraient même pas rendu compte. Et le pire : devant tout le monde, une patiente a été faite passer sans rendez-vous uniquement parce qu’elle connaissait quelqu’un du staff. Quelques minutes plus tôt, l’accueil lui avait dit que c’était impossible sans ordonnance… mais il a suffi qu’elle revienne accompagnée pour qu’on l’installe avant tout le monde. Scandaleux. Quand enfin on m’a installée, on m’a laissée seule, sans explication, dans une salle glaciale, sans couverture. Et quand j’ai osé demander s’il y avait quelqu’un pour s’occuper de moi, le responsable, propriétaire du centre, m’a humiliée publiquement en me lançant : « bas la porte ». Manque de respect, désorganisation totale, passe-droits honteux, patients traités comme du bétail. Ce lieu ne mérite même pas une étoile.

Bonne équipe les dames sont serviables elles m'ont donné des explications. On sent un peu de stress parfois quand il y a trop de monde mais elles sont est à l'écoute. Il faut juste montrer de la patience et un peu de sourire pour aider le staff

Très mauvaise expérience : accueil catastrophique au service de radiologie, avec un personnel de réception peu professionnel.