Laboratoire Ibn Sina - Dr.NAKARI Kamal

Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant la qualité de service observée lors de ma venue dans votre laboratoire ce le samedi 25/07/2026. Plusieurs dysfonctionnements majeurs sont à déplorer : Retard du personnel : À mon arrivée, le personnel était absent. J'ai dû attendre 30 minutes avant de pouvoir bénéficier de mon prélèvement. Un tel retard en début de journée est inacceptable, d'autant plus pour des examens nécessitant d'être à jeun. J'avais expressément demandé à recevoir mes analyses par e-mail. Ne voyant rien venir, j'ai relancé votre accueil par téléphone à trois reprises. On m'a affirmé que l'envoi était fait, ce qui était inexact (vérification faite, y compris dans mes courriers indésirables). Lorsque j'ai tenté de rappeler pour signaler l'erreur, le laboratoire n'était plus joignable. Ce manque de professionnalisme, de rigueur et d'organisation est particulièrement grave lorsqu'il s'agit du suivi médical des patients.

En tant que médecin et patiente fidèle de ce laboratoire, je suis consternée par l’accueil reçu lors de ma dernière visite. Plusieurs files d’attente étaient formées. Alors que j’attendais mon tour, un patient d’une autre file a tenté de passer devant moi. J’ai signalé à l’employée à l’accueil que j’étais arrivée avant lui. Elle m’a répondu qu’il était « là avant mais sur une autre file ». J’ai alors expliqué que si l’on autorise ce genre de comportement, c’est le chaos total pour tous les patients qui patientent. Non seulement ma remarque, pourtant logique, a été balayée, mais la responsable à l’accueil m’a répondu de façon impolie et dédaigneuse. Je suis moi-même médecin et je sais combien l’accueil fait partie intégrante du soin. Venir dans un laboratoire n’est jamais un moment agréable pour les patients. Un minimum de respect et de civilité devrait être la règle, surtout envers une patiente régulière. Décevant et inacceptable.

Le service au laboratoire Ibn Sina est très satisfaisant. Le personnel est accueillant et professionnel. Le prélèvement s’est déroulé dans de très bonnes conditions, avec une hygiène respectée et une prise en charge rapide et efficace. Je recommande vivement ce laboratoire.

*le personnel est souriant *la prestation se fait rapidement+les infirmiers en charges sont toutes douces. *les prix raisonnables *les resultats sont communiqués dans les plus courts délais. -Mais, il faut absolument penser à améliorer l'hygienne des WC, c'est vraimment risquée. Tu peux rentrer pour faire le prélévement pour une maladie et tu risques de choper une autre.

J'ai appelé le laboratoire ce matin, le 20 février pour deux analyses, la toxoplasmose et la rubéole, je voudrais savoir le prix, la receptionniste m'a répondu par non et qu'ils ne donnent pas cette information par téléphone !!! En tant qu'une consommatrice j'ai tout le droit de savoir le prix avant de me déplacer, en plus je suis une femme enceinte, soit disant que le prix me conviens pas, je dois chercher un autre laboratoire alors celui de ibn sina et loin de chez moi de 3 km !! Je suggère pour ce medecin de changer cette réceptionniste qui n'a aucun savoir faire ni savoir etes car tot au tard, il va commencer a perdre ses client a cause de son comportement avec les clients