Clinique Gueliz

Je vous transmets ci-après mon e-mail de réclamation qui est resté sans réponse à ce jour : Bonjour, Je vous reviens suite à mon échange avec Madame la Responsable de la Qualité de la clinique (qui a préféré discuté sur whatsapp avant de disparaitre dans la nature et ne plus donner signe. Je voudrais exprimer ma grande déception suite au traitement qu'a subi mon fils de 5 ans lors de son opération le 16/03/2026. Permettez moi de m'expliquer : Mon fils est resté à jeun pendant +12 heures suite aux instructions de son médecin. Après son opération, ce dernier nous a assuré que notre fils pouvait très bien boire et manger sans problème. Je suis partie vers les employées de l'étage pour demander un plateau de petit déjeuner, sur le champs un malaise s'installe. Des moments après on vient nous dire qu'il n'y a plus de PD à servir. En pleine matinée de Ramadan, nous devrions partir chercher de quoi nourir notre enfant alors qu'il est hospitalisé dans une clinique à Gueliz où tout doit être prévu notamment un verre de lait, un bout de pain et une portion de fromage/confiture ! Après ce coup, l'heure conventionnelle du déjeuner arrive 12h30 - 13h30. Personne ne vient demander auprès de notre fils. Personne ne se soucie de quoi que se soit. On quitte après la signature des papiers et c'est tout. Bien évidemment notre fils n'est pas mort de faim car à la maison un bon repas l'attendait lhamdulillah. Mais la question qui se pose, comment est ce qu'un patient opéré, surtout enfant, passe par votre structure et y passe toute la matinée plus le début d'après midi et on ne lui propose même pas une bouteille d'eau???? Je trouve cela inconcevable, voire inhumain. Je suis revenue pour réclamer, non pas par ce que je voulais votre déjeuner (même si aucune proposition dans ce sens n'a été faite bien entendu) mais par ce que je ne veux pas que d'autres patients subissent cette négligence. C'est donc un appel à votre humanité avant toute autre chose pour redresser cette anomalie intolérable dans un établissement sensé être au petits soins. En espérant de vous lire prochainement, Cordialement,

Expérience très décevante, à éviter : Je ne peux malheureusement pas recommander clinique Gueliz après l'expérience que j'y ai vécue (service anesthésie, cardiologie et coronarographie…). La prise en charge du patient a été catastrophique du début à la fin. Tout a commencé par un temps d'attente proprement inacceptable : 12 heures avant que l'admission et la prise en charge ne soit finalement effectuée, sans aucune explication claire sur les raisons de ce délai. Pendant tout ce temps, aucun retour d'information et impossible de savoir où en était le dossier, ce qui était prévu, ni pourquoi tout traînait autant. Le personnel médical et paramédical a fait preuve d'un manque d'empathie flagrant. On se sent traité comme un client plutôt que comme un patient, dans un moment pourtant déjà stressant et vulnérable. Aussi, il est quasiment impossible de joindre qui que ce soit par téléphone. Les appels restent sans réponse, ce qui rend toute communication ou suivi extrêmement compliqué. Pour couronner le tout, le soi-disant responsable des soins dans le hall des urgences que j'ai eu en face de moi s'est montré impoli et peu professionnel, il passe son temps à chuchoter et plaisanter avec les infirmières et staff médical sans aucune valeur ajoutée et aucune considération pour mes inquiétudes exprimées. le seul point positif est le technicien de la coro qui s'est montré serviable et professionnel. Et tout cela pour des tarifs totalement exorbitants, sans commune mesure avec la qualité (ou plutôt l'absence de qualité) du service rendu. Clinique Gueliz coche toutes les mauvaises cases : désorganisation, indifférence, manque de professionnalisme, prix excessifs. Je déconseille vivement cet établissement à toute personne cherchant une prise en charge sérieuse, humaine et efficace.

On est arrivés à l'hôpital en urgence vers 20h avec un patient inconscient. Personne dans le hall, personne pour nous accueillir, pas de brancard, pas de fauteuil roulant, rien. Et les quelques 2 personnes qui sont apparues après, on aurait dit qu'on était invisibles ou transparents. Ils nous ont fait attendre et on a dû insister un bon moment avant qu'on nous dise qu'il n’y avait pas de médecin. Aucun médecin de garde !? Je déconseille jusqu'à la dernière énergie.

UNE EXPÉRIENCE CATASTROPHIQUE J’ai été hospitalisée deux nuits dans cette clinique. Le manque de professionnalisme, de respect et de savoir-vivre est hallucinant. CERTAINS MEMBRES DU PERSONNEL : La HONTE ! Une grande partie du personnel se montre bruyante et indiscrète, discutant et riant à gorge déployée dans les couloirs, comme si elle était chez elle. Certaines infirmières font également preuve d’hostilité et d’impolitesse. L’une d’elles m’a parlé avec agressivité et mépris, comme si je lui avais fait du tort. On se croirait dans un règlement de comptes familial. LES FEMMES DE MÉNAGE Elles entrent dans les chambres à n’importe quelle heure, y compris à 22 h ou dès 7 h du matin, alors que les patients sont censés se reposer. Pendant le ménage, elles discutent à voix haute avec le personnel de sujets personnels, plaisantent et rient comme si elles étaient chez elles. Une femme de ménage est là pour travailler discrètement, pas pour transformer une chambre de patient en lieu de conversations privées. LE BRUIT : IMPOSSIBLE DE SE REPOSER Depuis ma chambre, j’entendais le patient voisin parler au téléphone, les sonneries et les conversations dans les moindres détails. L’isolation phonique semble inexistante. Ajoutez à cela les éclats de rire, les discussions bruyantes et les entrées et sorties incessantes. On m’administrait notamment de la morphine contre la douleur, qui peut provoquer une forte somnolence. Dès que je pouvais enfin espérer dormir, quelqu’un entrait, parlait ou faisait du bruit. À quoi sert d’hospitaliser un patient sans lui garantir le calme nécessaire pour récupérer ? On se croirait davantage dans un souk que dans une clinique. LE CHANGEMENT DE CHAMBRE : UNE SUITE FACTURÉE SANS MON ACCORD La première chambre était tellement bruyante que j’ai demandé à en changer, pas à être surclassée. On m’a transférée dans une prétendue suite dont la porte ne fermait même pas correctement et qu’il fallait pousser avec force, provoquant encore plus de bruit. Au moment de la facture, on a voulu me facturer la suite. J’ai dû insister pour finalement ne payer que le tarif d’une chambre normale, puisque je n’avais jamais demandé ce surclassement. LA FACTURATION DE L’ACCOMPAGNANTE : SANS CONTREPARTIE La première nuit, mes deux cousines se relayaient entre la chambre et la réception. Aucune n’a dormi dans la chambre. La deuxième nuit, une seule personne est restée avec moi. Des frais de 200 DH par nuit m’ont pourtant été facturés. Je pourrais comprendre ce tarif si la clinique avait fourni des draps et une couverture à l’accompagnante. Or, elle n’a eu aucun linge : elle a simplement dormi sur le canapé de la chambre, déjà payée par moi. Il s’agit donc, à mes yeux, d’une facturation sans contrepartie. LE DÉTAIL DES MÉDICAMENTS : AUCUNE TRANSPARENCE À la fin de mon hospitalisation, j’ai demandé la liste des médicaments administrés, notamment les produits injectés, pour pouvoir transmettre ces informations à un autre médecin si nécessaire. On m’a simplement donné le montant total de la pharmacie, sans aucun détail. Cette absence de transparence est inacceptable. LE BILAN : LES MÊMES DOULEURS À LA SORTIE Après deux nuits, je suis ressortie avec les mêmes douleurs qu’à mon arrivée. Je n’attends pas forcément que les douleurs disparaissent en deux jours, mais une prise en charge sérieuse et des conditions permettant de me reposer. Au lieu de cela, j’ai subi le bruit, l’impolitesse et des frais que je conteste. EN CONCLUSION Une hospitalisation devrait être synonyme de soins et de repos, pas d’une telle accumulation de nuisances et de comportements irrespectueux. Mon avis sur certains membres du personnel : nul, nul, nul. Heureusement, quelques personnes font exception. Un établissement incapable de garantir calme et respect devrait sérieusement se remettre en question. Pour ma part, c’est terminé : je n’y retournerai jamais. PS: J’ai mis une étoile parce que, malheureusement, il n’est pas possible de mettre moins. S’il y avait moins qu’une étoile, je l’aurais mise sans hésiter.

Très bonne expérience à la Clinique de Guéliz. J’ai été très bien accueillie et prise en charge, avec une équipe professionnelle, attentive et bienveillante. Je suis vraiment satisfaite de mon passage dans cette clinique et je la recommande. Je tiens tout particulièrement à remercier Inès et Khadija pour leur gentillesse, leur disponibilité et leur bienveillance. Elles ont été adorables, à l’écoute et très rassurantes. Un grand merci à toutes les deux pour votre accompagnement et votre humanité ❤️