Polyclinique CNSS Marrakech

Je tiens à partager mon expérience au service des urgences de la Polyclinique CNSS de Marrakech. Je vis en Suisse depuis 36 ans et, pour être honnête, c’était la première fois que je devais avoir recours à un service médical au Maroc pour un problème de santé personnel. Avant de me rendre à la Polyclinique CNSS de Marrakech, j’avais lu plusieurs avis négatifs sur Internet, ce qui m’avait rendu assez hésitant. Pourtant, mon expérience a été totalement différente. Le 19 juin 2026, vers 9h00 du matin, je me suis présenté au service des urgences pour une crise aiguë de lumbago qui m’empêchait même de voyager. Dès mon arrivée, j’ai été accueilli avec professionnalisme, respect et bienveillance. Les formalités à la réception ont été rapides et efficaces. Environ cinq minutes après mon arrivée, on m’a demandé de me rendre auprès du médecin. Après un très court délai d’attente, j’ai été orienté vers une salle de soins où l’on m’a demandé de m’installer en attendant le médecin. Quelques minutes plus tard, le Dr Nabil Khatib est venu me recevoir. Il a pris le temps d’écouter mon problème, de comprendre mes antécédents médicaux et de m’expliquer les différentes possibilités de prise en charge. J’ai particulièrement apprécié son écoute, son calme et son professionnalisme. Après notre discussion, j’ai été orienté vers la réception pour les formalités administratives. Tout s’est déroulé rapidement et avec beaucoup de courtoisie. De retour auprès de l’équipe médicale, j’ai attendu seulement quelques minutes avant d’être pris en charge pour recevoir une injection destinée à soulager ma douleur. L’infirmier a été très professionnel, attentif et respectueux. J’ai ensuite reçu mon ordonnance ainsi qu’un certificat médical correspondant à ma situation. Je tiens également à remercier la caissière, le personnel administratif, l’infirmier ainsi que toutes les personnes avec lesquelles j’ai été en contact. Tout le monde s’est montré disponible, souriant, respectueux et professionnel. Je souhaite également souligner un point très important : pour la consultation aux urgences, l’examen médical, la prise en charge, l’injection, l’ordonnance et le certificat médical, j’ai payé exactement 229,56 dirhams. Je précise ce montant car j’entends souvent des critiques ou des histoires concernant certaines cliniques. Dans mon cas, j’ai trouvé la prise en charge honnête, transparente et parfaitement justifiée au regard de la qualité du service reçu. Ce qui m’a le plus marqué, c’est la rapidité de la prise en charge. À aucun moment je n’ai eu le sentiment d’attendre longtemps. Entre mon arrivée, la consultation médicale, les soins, les formalités administratives et mon départ, tout s’est déroulé de manière fluide et organisée. Après 36 années passées en Suisse, je ne m’attendais pas à être pris en charge avec autant d’attention, de professionnalisme et de considération lors de ma première expérience médicale au Maroc. C’est pourquoi je tiens à remercier chaleureusement le Dr Nabil Khatib ainsi que toute l’équipe des urgences de la Polyclinique CNSS de Marrakech. Comme quoi, il est important de se faire sa propre opinion. Dans mon cas, l’expérience a été excellente et je n’hésiterai pas à recommander cet établissement à mes proches, à mes amis ainsi qu’aux visiteurs étrangers qui se trouvent à Marrakech. Avec toute ma reconnaissance. Aziz Khalki Genève – Suisse

Je suis partie aux urgences pour des maux à l’estomac et aux intestins avec des douleurs intenses, l’infirmier était incapable de m’injecter les médicaments, il a fait deux tentatives sans aucun résultats. Je me retrouve sans médicament et en plus il est impoli me demandant de se taire malgré ce qu’il a fait.

Je viens d’appeler pour me renseigner sur une analyse que je souhaite effectuer. La dame qui m’a répondu m’a indiqué que ce service n’était pas géré par eux et que je devais me présenter directement à la clinique pour obtenir les informations. Cependant, en plein échange et avant même que je termine ma phrase, elle m’a raccroché au nez. J’ai essayé de rappeler à trois reprises ensuite, sans aucune réponse. Je trouve cela inadmissible et particulièrement irrespectueux envers la clientèle

Repondez au standard ou mettez quelqu'un qui peut repondre bon sang ! En 2025 je suis obligée de me deplacer de Casa pour avoir la simple info de si un medecin est sur site ou quand est ce qu'il le sera pour me cacheter un dossier assurances ?! C'est dommage A part ça, service d'urgences fluide

Une honte. Ma sœur est dans un état critique, avec des douleurs insupportables. Nous avons payé la consultation « SANDOK ». Le médecin a indiqué qu’elle avait besoin d’un scanner à 300 DH, tarif appliqué grâce à la CNSS. Mais à l’accueil, on nous demande de payer 2 scanners pour 2000 DH, sous prétexte que le système CNSS ne fonctionne pas, et qu’ils ne peuvent donc pas appliquer le tarif annoncé par le médecin. C’est inadmissible ! Aucune humanité, aucune compassion, seulement des arnaqueurs