AKDITAL : Hôpital Privé de Tanger

Voici le message envoyer au service qualité, resté sans réponse : Madame, Monsieur, Je me suis rendu aux urgences avec ma fille. À mon grand étonnement, j’ai été facturé pour un acte de radiologie qu’elle n’a pas réalisé. J’ai réglé la somme demandée avant même de recevoir le détail de la facture, alors que normalement, c’est l’inverse : on reçoit d’abord la facture, ce qui permet de vérifier les actes et d’éventuelles erreurs, avant de procéder au paiement. Une fois le paiement effectué à l’accueil des urgences, j’ai immédiatement signalé l’erreur, à peine 02 minutes après avoir payé, ce qu'il ms ont en effet constaté. On m’a alors répondu qu’il était impossible de me rembourser sur-le-champ et qu’il fallait revenir le lendemain au service facturation. J’ai demandé à ce qu’une observation soit inscrite dans mon dossier pour éviter des aller-retour inutiles et ne pas perdre du temps. L’agente d’accueil m’a assuré que c’était fait. Le lendemain, je me présente au service facturation. La personne au guichet m’apprend que le remboursement ne peut pas être immédiat : il faut déposer une demande et attendre jusqu’à 4 jours. Vous comprendrez mon incompréhension face au décalage entre ce qu’on m’avait promis et la réalité. J’ai alors demandé à vérifier si l’observation concernant la surfacturation avait bien été enregistrée dans mon dossier. La réponse est négative. Elle a dû contacter elle-même le service des urgences pour signaler ce manquement à la procédure, et m’a indiqué que, normalement, le jour de l’erreur, une personne aurait dû m’accompagner à l’administration pour régulariser la situation. Je constate avec regret que, malgré l’existence d’un numéro de réclamation, d’un cahier des charges et d’un service dédié, les choses ne fonctionnent pas comme elles le devraient. Il est totalement inacceptable de devoir patienter quatre jours pour obtenir le remboursement d’une surfacturation, alors que j’aurais dû être remboursé le jour même. Cette lourdeur administrative est d’autant plus frustrante qu’elle pénalise le patient qui a pourtant signalé l’erreur en toute bonne foi. Je ne remettrai plus les pieds dans votre clinique, et je n’hésiterai pas à témoigner autour de moi sur cette expérience. Cette façon de procéder — facturer avant de détailler, payer avant de pouvoir vérifier, puis rendre le remboursement si complexe — est profondément préjudiciable et laisse planer un doute sur la bonne foi ou la négligence du système. Une telle situation ne devrait pas se reproduire. --------------------- Un conseil chers lecteurs, demander le détail de la facture des soins avant de payer.

Franchement hôpital au Top ! Mon fils est venue au urgence pour une coupure profonde au pied . Il ont bien pris en charge . Anesthésie général malheureusement mais il ont bien vérifier que rien n’étais atteint et l’on recousu ! Dans la soirée on est sortie . La mutuel a tout pris en charge. Les chambres et l’hygiène magnifique !

Je tiens à adresser mes sincères remerciements à toute l'équipe des examens ainsi qu'au personnel de l'accueil de l'Hôpital Akdital pour leur professionnalisme, leur bienveillance et leur excellent accueil. Je souhaite exprimer une reconnaissance toute particulière à Madame la Professeure Maryam Benkacem, dont la gentillesse, le respect, la disponibilité et l'attention envers les patients m'ont profondément touchée. Son écoute, son sourire et son dévouement sont exemplaires et méritent d'être salués. Grâce à des personnes comme elle et à toute l'équipe, les patients se sentent accueillis, rassurés et respectés. Merci infiniment à chacun d'entre vous pour votre travail et votre engagement. Je vous souhaite beaucoup de réussite et de succès dans votre noble mission.

Je tiens à exprimer toute ma gratitude à la Docteure MARIAME AMELLAL , qui travail au groupe akdital , pour son professionnalisme, sa compétence et son humanité. Dès la première consultation, elle a su comprendre rapidement la maladie de mon mari, qui est une maladie rare, et nous orienter de manière claire et efficace. C’est une médecin très attentive, à l’écoute et très rassurante. Elle prend le temps d’expliquer chaque détail avec beaucoup de patience, ce qui nous a énormément aidés psychologiquement dans cette période difficile. Je tiens également à souligner son grand dévouement, car malgré sa grossesse elle continue à exercer son travail avec sérieux, gentillesse et beaucoup de compassion envers ses patients. Un grand merci à la Docteure Mariame Amellal pour tout son soutien et son professionnalisme, ainsi qu’à la clinique Akdital pour la qualité des soins et l’attention portée aux patients.

Hier, j'ai amené ma fille aux urgences parce qu'elle avait le bras (ou le coude) déboîté. Un médecin (ou infirmier) nous a dit qu'elle n'avait rien après lui avoir fait une radio. Pourtant, ma fille souffrait toujours et ne pouvait pas du tout bouger sa main. Ce matin, nous y sommes retournés et c'était la même chose. Nous l'avons donc emmenée dans un cabinet de pédiatrie où le pédiatre lui a remis le bras en place immédiatement, sans même avoir besoin de radio. Prise en charge très décevante aux urgences.