Ain Borja Clinic - AKDITAL

Bonjour, Je vous écris afin d’exprimer mon profond mécontentement concernant la prise en charge dont j’ai fait l’objet au sein de votre établissement. Après avoir déposé ma feuille de déclaration de maladie, j’ai dû attendre 12 jours avant de pouvoir la récupérer. Durant toute cette période, je n’ai reçu aucune information, aucun suivi, ni aucune communication de la part de vos services, malgré plusieurs relances téléphoniques. J'ai finalement été contacté aujourd'hui par la responsable de la satisfaction client de l'Hôpital Akdital Ain Borja, à la suite de l'email que j'ai adressé hier à la Direction de la Communication. Au lieu de chercher à comprendre la situation et à analyser les raisons de ce retard inacceptable, celle-ci a commencé par remettre en question le fait même que j'avais déposé le document. J'ai dû lui expliquer que la feuille avait bien été remise à l'hôpital immédiatement après mon traitement. Plus surprenant encore, alors que je tentais d'exposer les faits, j'ai eu le sentiment manifeste de ne pas être écouté. Son attention semblait portée sur d'autres personnes autour d'elle plutôt que sur la réclamation d'un patient confronté à un dysfonctionnement évident. Cette conversation n'a fait que renforcer l'impression générale de désorganisation et de manque de considération dont j'ai été victime depuis le début de cette affaire. Mon expérience négative a d'ailleurs commencé dès mon premier contact avec votre établissement. Lorsque je me suis présenté pour recevoir une injection antitétanique en apportant moi-même le sérum acheté en pharmacie, la personne à l'accueil m'a répondu de manière particulièrement froide que l'hôpital ne réalisait pas ce type d'acte. Lorsque j'ai insisté pour obtenir des explications, il m'a été répondu que je devais payer une consultation. Cette réponse était totalement hors sujet puisque je ne me présentais évidemment pas dans un établissement privé en espérant bénéficier d'un service gratuit. Cette interaction a immédiatement donné l'image d'un personnel peu à l'écoute, peu professionnel et incapable de comprendre une demande pourtant simple. Au-delà de ces éléments, le point le plus préoccupant concerne la gestion même de ma feuille de déclaration de maladie. Après 12 jours d’attente, le document m’a été remis sans que mon nom n’y soit correctement renseigné par le médecin. De plus, le cachet de l’hôpital n’ayant pas été apposé, j’ai été contraint de me déplacer moi-même jusqu’au guichet de la caisse au premier étage afin de le faire apposer, alors que cette étape aurait normalement dû être gérée en interne. Ce qui remet en question le sérieux du traitement de mon dossier et m’expose à des complications administratives. L’ensemble de ces éléments révèle un manque de rigueur, de coordination et de professionnalisme dans la gestion des patients et de leurs documents administratifs.

J’ai vécu une très belle expérience à Akdital Aïn Borja pour la naissance de mon premier bébé. Un immense merci au Dr Zineb Rochdi, qui a rendu cette aventure inoubliable. Douce, rassurante et très professionnelle, elle m’a accompagnée avec bienveillance tout au long de mon accouchement naturel et a toujours pris le temps de répondre à mes questions. Un grand merci également au Major Sanaa, ainsi qu’à toutes les sages-femmes et infirmières, pour leur gentillesse, leur disponibilité et leur dévouement. Je garderai un merveilleux souvenir de cette expérience. ❤️🙏🏻💯

Je tiens à remercier chaleureusement toute l’équipe de la Clinique Ain Borja pour leur professionnalisme, leur gentillesse et la qualité des soins. Un immense merci spécialement à l’équipe du 2ème étage, ainsi qu’à la Major Sara de la chambre 203 pour son attention, sa patience et son humanité durant tout le séjour. Je remercie également le Docteur Sennoune pour son sérieux, son suivi et ses précieux conseils. Un grand merci aussi à sa secrétaire ainsi qu’à toute l’équipe de son cabinet pour leur accueil chaleureux, leur disponibilité et leur grande gentillesse. Vous avez été d’un soutien précieux et vous avez fait beaucoup pour nous, et cela restera très apprécié. Merci infiniment à toute l’équipe pour le respect, le soutien et les excellents services. Je vous souhaite beaucoup de réussite et de bonheur

Les médecins spécialistes sont très peu disponibles et le suivi médical est insuffisant. Ils passent généralement une seule fois par jour, le matin, et ne reviennent pas voir les patients le soir pour vérifier leur état. Ils sont également très difficiles à joindre par téléphone et ne répondent pas lorsqu’on essaie de les contacter. De plus, ils arrivent souvent en retard, ce qui donne une impression de manque de sérieux et de considération envers les patients, Et les services, la situation est également très décevante. Les toilettes sont dans un état insatisfaisant, avec des odeurs très désagréables, et il n’y a même pas toujours de papier toilette disponible. La qualité des repas servis aux patients est également très mauvaise. La nourriture est peu appétissante et ne correspond pas à ce que l’on peut attendre d’un établissement de soins, où l’alimentation fait pourtant partie de la prise en charge du patient. la qualité des services, le suivi médical, l’hygiène et la restauration sont très insuffisants. Une amélioration sérieuse et urgente de ces différents aspects est nécessaire afin d’assurer aux patients des conditions de soins dignes et adaptées.

Je tiens à partager mon avis concernant le staff de la clinique Akdital Aïn Borja, en particulier l’équipe présente le lundi 20/04/2026. Malgré des expériences précédentes très peu satisfaisantes au sein d’autres établissements du groupe, j’ai été agréablement surprise par la qualité de l’accueil et du service lors de cette journée. Dès l’entrée de la clinique, le comportement du personnel a été correct, professionnel et respectueux. L’équipe s’est distinguée par son sourire, son amabilité et surtout son sens de l’écoute. Je souhaite mentionner spécialement Chaima et Mallak(2ème étage), dont l’implication et l’attitude bienveillante ont marqué cette expérience. Leur disponibilité et leur sérieux reflètent une réelle volonté d’assurer un accompagnement de qualité aux patients. Faisant partie du domaine de la santé, j’accorde une grande importance à la qualité des pratiques professionnelles. Cette expérience mérite d’être reconnue et encouragée, car elle contraste positivement avec mes précédents vécus. J’espère que cette dynamique sera maintenue et généralisée à l’ensemble des structures du groupe.