Clinique De L'oeil De Casablanca - Docteur Mohammed CHAHBI

Malgré la réputation de la clinique, l’expérience de communication avec le personnel d’accueil et le médecin référent, le Dr Chehbi, révèle de sérieux dysfonctionnements en matière d’organisation et de coordination. Il est difficilement acceptable qu’un patient soit invité à rappeler faute de disponibilité du planning, pour ensuite recevoir des informations contradictoires en quelques minutes, sans aucune confirmation claire. Ce manque de rigueur dans la gestion des rendez-vous traduit une défaillance professionnelle au niveau de la communication interne, impactant directement la confiance des patients et la qualité du service. Au vu de cette expérience, il devient légitime de reconsidérer le choix de cette clinique, d’autant plus que d’autres établissements au Maroc offrent des prestations nettement plus structurées et professionnelles.

Très mauvaise expérience ce matin. " l'humanité a une grande place dans le service médical " Nous sommes arrivés à l’heure pour le rendez-vous de ma mère. Après les formalités, on nous a informés que, sur instruction du médecin, seul le patient pouvait entrer en consultation, sans accompagnant. Ma mère est une personne âgée et avait besoin d’être accompagnée pour expliquer et donner les comptesrendus. Malgré cela, aucune compréhension ni solution n’a été proposée. J’ai donc demandé l’annulation du rendez-vous ainsi que le remboursement. Je trouve cette attitude très décevante, surtout dans un cadre médical où l’écoute, l’humanité et le professionnalisme devraient être essentiels.

J’ai pris rendez-vous pour ma mère dans cette clinique d’ophtalmologie le dimanche à 8h00 avec Dr CHAHBI. Nous sommes arrivés à l’heure. Après les formalités administratives et le paiement de 200 DHS, on m’a informé que, sur instruction du médecin, seul le patient était autorisé à entrer en consultation, sans accompagnant. Malgré mes demandes insistantes pour accompagner ma mère, compte tenu de son âge et afin de pouvoir expliquer clairement son état médical et ses antécédents, cela m’a été catégoriquement refusé. Après la consultation, ma mère est ressortie avec une ordonnance demandant trois examens, dont deux à refaire, alors qu’ils avaient été réalisés une semaine auparavant. J’ai demandé des explications sur la raison de cette décision, mais aucun membre du personnel n’a été capable de me fournir une réponse claire ou médicale. J’ai ensuite demandé à voir le médecin ou, au minimum, à obtenir des informations détaillées. On m’a dirigé vers la caissière, qui n’a apporté aucun élément explicatif. Pire encore, une dame assise à côté de la caissière — sans badge ni indication qu’elle faisait partie du personnel — est intervenue de manière agressive et inappropriée, en disant simplement : « Le médecin a demandé trois examens, basta. » Par la suite, une infirmière est intervenue et m’a assuré qu’elle allait vérifier avec le médecin. Après environ 10 minutes, elle est revenue avec la même réponse, en précisant que ces examens devaient être refaits car, selon le médecin, ma mère aurait reçu des injections dans l’œil il y a 10 jours. Je lui ai alors expliqué que ces injections avaient été réalisées il y a 8 mois, et non 10 jours. Il est apparu clairement que les informations recueillies au préalable par une infirmière étaient erronées, et que le médecin avait pris sa décision sur la base de données médicales incorrectes. C’est précisément pour éviter ce type de situation que j’avais demandé, dès le départ, à accompagner ma mère afin d’expliquer correctement son dossier médical. Après discussion avec ma mère, nous avons finalement accepté de refaire les trois examens demandés. Cependant, au moment de nous adresser à la caissière, l’infirmière nous a brusquement demandé de sortir, en nous déclarant que nous n’étions plus les bienvenus ni à la clinique ni chez le médecin, et que les examens ne seraient finalement pas réalisés. J’ai alors exigé de voir le médecin et d’entendre cette décision directement de sa bouche. L’infirmière m’a répondu que c’étaient les instructions du médecin, sans autre explication. 👉 Cette expérience révèle un manque flagrant de communication, un comportement inacceptable du personnel, une désorganisation préoccupante, et surtout une absence totale de respect envers les patients et leurs accompagnants, en particulier lorsqu’il s’agit de personnes âgées. Je déconseille fortement cette clinique, tant que ces pratiques ne seront pas revues.

Mon expérience dans cette clinique a été très décevante. J'ai trouvé le médecin peu accueillant et la consultation peu rassurante. Après avoir demandé un deuxième avis, le diagnostic initial s'est avéré différent, ce qui m'a amené à douter de la qualité de la prise en charge. Je partage cet avis afin que chacun puisse se faire sa propre opinion.

Excellente expérience. Docteur et son équipe très compétent et rassurant. Le diagnostic était clair et le traitement efficace. La clinique est propre et bien organisé. Merci pour votre sérieux.